Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og musen over knappen, men er ikke sikker på, om din konto er helt klar. Det, fleste får forkert her, er at tro, at en indbetaling i sig selv gør kontoen færdig til udbetaling.
Konto og godkendelse hos Stake
Hvordan opretter jeg en konto hos Stake casino?
Du udfylder formularen med navn, fødselsdato og adresse, og oplysningerne skal matche din legitimation præcist. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder. Accepter vilkårene, og bekræft din e-mail via linket, du modtager. Tjek bagefter, at dit navn står stavet rigtigt, før du går videre.
Hvorfor skal jeg sende billede af mit pas?
Stake casino skal kunne se, at du er den person, du udgiver dig for, og at du er gammel nok. Billedet bruges til at sammenligne navn og fødselsdato med det, du har skrevet. Tag billedet i godt lys, så alle kanter og teksten er læsbare. Slør ikke ansigtet, og send ikke et gammelt billede, hvor detaljerne er udviskede.
Kan jeg spille, før min konto er godkendt?
Du kan som regel logge ind og se spilleudvalget, mens godkendelsen er i gang. Indbetaling kan være mulig, men udbetaling holdes tilbage, indtil dokumenterne er godkendt. Det betyder, at en gevinst kan stå låst i længere tid, end du regner med. Tjek status på din profil, inden du sætter penge ind.
Hvilke dokumenter beder Stake om ud over billede af ID?
Der kan komme en anmodning om dokumentation for din adresse, for eksempel en regning eller et kontoudtog. Nogle gange spørges der også til, hvor pengene kommer fra. Kravene afhænger af din situation og din aktivitet. Læg filerne klar i en mappe, så du hurtigt kan svare, når der bliver spurgt.
Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert i profilen?
Skriv til supporten med en forklaring og et billede af din legitimation. Ret ikke selv i navnefeltet, hvis det er låst, for det kan skabe uoverensstemmelse med din dokumentation. Forklar præcis, hvad der er forkert, og hvad det skal være. Vent på svar, før du indbetaler, så du undgår en spærret udbetaling.
Hvordan fungerer mobil spil uden en app?
Der findes ingen app til telefonen, så du spiller i telefonens browser. Åbn stake-dk.org i browseren, log ind, og spil som på computeren. Undgå at installere filer, som lover en app, da de ikke kommer fra Stake. Tjek, at adresselinjen er korrekt, hver gang du logger ind fra mobilen.
Kan jeg have flere konti hos Stake?
Nej, én person skal have én konto, og den regel gælder uanset enhed. Har du glemt dit kodeord, brug gendannelsen i stedet for at lave en ny konto. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver lukket. Hold derfor styr på dine login-oplysninger ét sted.
Sikkerhed og grænser for spillet
Hvordan beskytter jeg min konto med to-faktor?
Aktiver 2FA i sikkerhedsindstillingerne, så der kræves en ekstra kode ved login. Koden kommer fra din autentificeringsapp og skifter hele tiden. Gem genopretningskoderne et sikkert sted, hvis du mister telefonen. Tjek med det samme, at koden virker, ved at logge ud og ind igen.
Hvad er RTP, og hvorfor står det ved spillene?
RTP viser, hvor stor en del af indsatserne der statistisk betales tilbage over lang tid. Tallet siger intet om din næste runde eller om en enkelt session. Vælg spil efter den underholdning, du vil have, ikke efter et højt tal alene. Se RTP som en oplysning om spillets opbygning.
Kan jeg sætte et indbetalingsloft på min konto?
Ja, du kan sætte grænser for, hvor meget du må indbetale over en periode. Grænsen gælder, så snart du har bekræftet den, og kan ikke hæves med det samme. Beslut beløbet, før du begynder at spille, ikke midt i en dårlig stime. Vælg et tal, der passer til din økonomi uden at ramme hverdagen.
Hvad sker der, hvis jeg sætter en grænse for spilletid?
Du kan vælge en pause eller en grænse for, hvor længe du vil spille. Når grænsen er nået, lukkes adgangen til spil for din konto. Det er en beskyttelse, du selv har valgt, og den kan ikke bare fjernes igen. Aftal med dig selv, hvad du gør i pausen, så du ikke går direkte til et andet spil.
Hvorfor bliver jeg bedt om at dokumentere min indkomst?
Stake casino skal kende omfanget af din spilaktivitet i forhold til din økonomi. Derfor kan du blive bedt om lønsedler eller kontoudtog. Det handler om at sikre, at spillet foregår på et bæredygtigt grundlag. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og slør ikke beløb, som er relevante.
Hvordan lukker jeg min konto helt?
Kontakt supporten og skriv, at du vil lukke kontoen permanent. Lukningen betyder, at du ikke længere kan logge ind eller spille. Tjek først, om der står penge tilbage, som skal udbetales, inden lukningen gennemføres. Gem bekræftelsen på lukningen, så du har den, hvis der opstår tvivl senere.
Er mine betalinger sikre på Stake?
Forbindelsen til siden er krypteret, så dine oplysninger ikke sendes i klartekst. Log altid ind via en adresse, du selv har skrevet, og undgå links fra fremmede. Del aldrig dit kodeord eller dine engangskoder med nogen, heller ikke med personer, der udgiver sig for at være support. Slå notifikationer fra på fælles enheder, så andre ikke ser dine spil.
Bonusser og kampagner hos Stake
Hvordan aktiverer jeg en bonus på min konto?
En bonus skal oftest aktiveres, før du indbetaler, ellers går du glip af den. Find bonussen på din konto, læs hvad der kræves, og bekræft den. Indbetal derefter det beløb, som udløser den. Tjek efter indbetalingen, at bonussen står som aktiv, før du spiller videre.
Hvorfor er mine gevinster låst, efter jeg brugte en bonus?
Gevinster fra en bonus kan være bundet til et gennemspilskrav, før de kan hæves. Det betyder, at du skal spille bestemte beløb igennem, før pengene bliver dine. Spil ikke videre i blinde, hvis du ikke kender kravet. Se på bonusoversigten, hvor langt du er, og hvad der stadig mangler.
Hvilke spil tæller med i gennemspilningen?
Ikke alle spil bidrager lige meget til gennemspilningen. Nogle spil tæller slet ikke, mens andre tæller kun en del af indsatsen. Vælg derfor spil efter, hvordan de tæller, hvis du vil nå kravet. Slå op i bonusvilkårene, hvilke spil der er undtaget, inden du satser store beløb.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Har du allerede brugt bonussen, kan den normalt ikke fortrydes. Vil du af med den, kan du bede supporten annullere den og de gevinster, den har givet. Det betyder, at du starter forfra med dine egne penge. Overvej, om det er værd at miste gevinsterne, før du anmoder om annullering.
Hvor længe gælder en kampagne på Stake casino?
Hver kampagne har sin egen periode, og den står i bonusbeskrivelsen. Er perioden udløbet, kan du ikke længere optjene eller bruge bonussen. Sæt dig ind i slutdatoen, før du planlægger at spille. En udløbet bonus forsvinder ofte uden varsel fra din kontosaldo.
Får jeg besked, når der kommer en ny kampagne?
Kampagner vises på din konto og kan også sendes som besked til den e-mail, du har registreret. Hold din e-mail opdateret, ellers går informationen tabt. Tjek også din spammappe, hvis du ikke ser beskederne. Vær opmærksom på, at en kampagne kan kræve, at du tilmelder dig, før den gælder.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg indbetaler igen?
En ny indbetaling giver ikke automatisk en ny bonus, medmindre kampagnen kræver det. Nogle bonusser kan stables, andre ikke. Tjek, om der stadig er et aktivt gennemspilskrav, før du indbetaler. Er kravet ikke opfyldt, kan en ny indbetaling gøre det sværere at overskue, hvad der er bundet.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvorfor afvises min indbetaling?
Indbetalingen kan blive afvist, hvis kontoen mangler godkendelse, eller hvis betalingsmetoden ikke er tilladt for dig. Tjek først, om din konto er fuldt godkendt. Se derefter, om metoden står som mulig på din profil. Prøv ikke at gentage indbetalingen mange gange, før du ved, hvad årsagen er.
Hvor lang tid tager en udbetaling hos Stake?
Udbetalingen kan først behandles, når din konto er godkendt, og eventuelle bonuskrav er opfyldt. Derfor kan ventetiden afhænge af, om der stadig mangler dokumenter. Send dokumenterne, så snart du bliver bedt om dem, så behandlingen ikke stopper. Følg status på udbetalingen på din konto i stedet for at sende den igen.
Kan jeg bruge samme metode til indbetaling og udbetaling?
Det er ofte en fordel at bruge samme metode begge veje, fordi det gør det lettere at kontrollere pengestrømmen. Nogle metoder kan dog ikke bruges til udbetaling. Se på din profil, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig. Vælg først metode, når du ved, hvordan du senere får pengene ud.
Hvad betyder det, at en udbetaling er under behandling?
At udbetalingen er under behandling betyder, at den er modtaget, men ikke sendt videre endnu. I den periode kan den stadig blive stoppet, hvis der mangler noget i din dokumentation. Rør ikke ved saldoen ved at indbetale igen, mens sagen kører. Tjek i stedet, om der ligger en åben anmodning om oplysninger.
Hvorfor er min saldo ikke tilgængelig for udbetaling?
En del af saldoen kan være bonuspenge, som ikke kan hæves, før gennemspilskravet er opfyldt. Andre gange kan en igangværende kontrol holde beløbet tilbage. Se på din saldo, om beløbet er markeret som bonus. Er det tilfældet, skal du spille kravet færdigt, før pengene bliver frie.
Hvad gør jeg, hvis pengene ikke dukker op på min konto?
Vent til udbetalingen står som gennemført, før du leder efter pengene. Tjek derefter, om du har set på den rigtige konto eller metode. Er beløbet stadig væk efter det, så kontakt supporten med oplysninger om udbetalingen. Send ikke en ny anmodning, før du har fået svar, da det kan skabe dobbeltbehandling.