Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is verlaagd. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat je stortingsvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
Opname blijft hangen op ‘in behandeling’
Je opname staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ en je hebt nog geen bevestiging ontvangen. Onderstaande oorzaken komen het vaakst voor.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt gestort zonder de stortingsvoorwaarde te vervullen.
- Je opnamebedrag overschrijdt je opneembare saldo.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
Volg deze stappen om de opname vlot te laten verlopen:
- Controleer of je account alle gevraagde verificatiestappen heeft doorlopen.
- Kijk of je storting al is vrijgespeeld volgens de voorwaarden.
- Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Bevestig dat je dezelfde methode gebruikt als bij je laatste storting.
- Annuleer de opname niet als je haast hebt; dat vertraagt het proces juist.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten van het casino.
- Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres actueel zijn in je profiel.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
- Er is een tweede verificatiestap ingesteld die je niet hebt doorlopen.
Ga als volgt te werk:
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Vul de tweede verificatiestap in als die gevraagd wordt.
- Controleer je e-mail op een bericht over de vergrendeling.
- Probeer via de mobiele browser van je telefoon in te loggen.
- Wis cookies en cache van je browser als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
KYC vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie al lang op ‘in afwachting’ staat of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke reden. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De foto is gemaakt met een verkeerde belichting of reflectie.
- Je hebt een document ingediend dat niet meer geldig is.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
- Je hebt een documenttype ingediend dat niet wordt geaccepteerd.
Volg deze stappen om de verificatie vlot te laten verlopen:
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Dien alleen het gevraagde documenttype opnieuw in.
- Controleer je e-mail op een bericht met de reden van afkeuring.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadpagina.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
- Zorg dat je profielgegevens up-to-date zijn voordat je opnieuw indient.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herindiening opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen van een geldig document nog steeds niet is goedgekeurd.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je bank een storting heeft afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Voor spelers die met unibetcasino.com.nl werken, zijn dit de gebruikelijke oorzaken.
- De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor handmatige controle.
- Er is een storing bij de betaalmethode die je hebt gekozen.
Volg deze stappen om je storting te traceren:
- Controleer je bankomgeving of de transactie is afgeschreven.
- Bewaar het transactiebewijs met datum en bedrag.
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je storting in je transactieoverzicht bij het casino staat.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
- Dien geen tweede storting in voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de transactie niet zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice met je transactiebewijs als de storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat.
- Vraag naar de status van de storting en geef het bewijs mee.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactiebewijs hebt en de storting niet op je saldo verschijnt.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft hangen | Account niet volledig geverifieerd | Controleer je verificatiestatus |
| Inloggen lukt niet | Account tijdelijk vergrendeld | Probeer een privévenster |
| KYC vast of afgekeurd | Document onleesbaar of verlopen | Maak een nieuwe foto bij daglicht |
| Storting niet op saldo | Transactie nog niet verwerkt | Controleer je bankomgeving |
| Saldo klopt niet | Stortingsvoorwaarde niet vervuld | Bekijk je opneembare saldo |
De eerste controle is bedoeld om snel vast te stellen waar het probleem zit. Als de verificatiestatus niet compleet is, heeft een opname weinig zin. Een tijdelijke vergrendeling verdwijnt vaak na een korte wachttijd. Een onleesbaar document moet je opnieuw maken, niet opnieuw indienen. Bij een storting die nog niet is verwerkt, is je bankomgeving leidend. Pas als je deze controle hebt gedaan, kun je gericht contact opnemen met de klantenservice.
Zorg dat je profiel en verificatie compleet zijn voordat je een opname of grote storting doet; dat voorkomt de meeste vertragingen.