Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Det skyldes oftest at du ikke har fullført identitetsverifiseringen eller at du bruker en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for deg.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet er over grensen, eller at metoden ikke støttes. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Du har ikke fullført KYC, og derfor er grensen lavere enn du tror.
- Du bruker en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Du prøver å sette inn mer enn den daglige eller månedlige grensen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Banken din blokkerer transaksjonen fordi den ser uvanlig ut.
- Logg inn og gå til kontosiden for å se statusen på verifiseringen din.
- Sjekk om du har fullført KYC. Hvis ikke, fullfør den først.
- Les hvilke grenser som gjelder for din konto, og sammenlign med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Bruk en betalingsmetode som er tilgjengelig for deg, og som står i listen over støttede metoder.
- Del opp beløpet hvis du prøver å sette inn mer enn den daglige grensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
- Sjekk om du har et aktivt bonusuttak som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Kontakt banken din hvis transaksjonen blir avvist uten en tydelig grunn fra Casinias side.
- Prøv en annen metode hvis den første ikke fungerer.
- Dokumenter feilmeldingen med et skjermbilde.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag.
- Oppgi hvilken metode og hvilket beløp det gjelder når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte dårlige bildekvaliteter eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte hos casinia.co.no.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller deksler som gjør bildet uklart.
- Vent på at statusen oppdateres etter at du har lastet opp på nytt.
- Send inn et nytt dokument hvis det forrige ble avvist uten tydelig grunn.
- Sjekk at du har lastet opp alle sidene av dokumentet hvis det er et flersiders dokument.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avvist verifiseringen.
Uttak som blir liggende uten behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at et bonusvilkår gjelder.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
- Du har et aktivt bonusuttak med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmetoden.
- Uttaket er satt på vent fordi kontoen er under gjennomgang.
- Sjekk statusen på verifiseringen din på kontosiden.
- Fullfør KYC hvis den ikke er fullført.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuelle bonuser du har brukt.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker for uttak, støtter uttak.
- Bekreft at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på kontoen.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten vilkår.
- Vent på at statusen oppdateres etter at du har fullført stegene.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaks-ID eller referansenummer når du tar kontakt.
- Dokumenter eventuelle feilmeldinger med skjermbilde.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende i lengre tid enn du forventer, og du har fullført verifiseringen.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest gjentatte feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi for mange innloggingsforsøk er gjort.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er sperret fordi den er under gjennomgang.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din hvis innloggingen ikke fungerer.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv å logge inn via nettleseren på telefonen hvis du bruker en annen enhet.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
- Oppgi hvilken feilmelding du får, og når du sist kom inn på kontoen.
- Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med verifiseringen.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at kontoen er åpnet igjen.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Fullfør verifiseringen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.