A telefonos böngészőben az oldal fehér képernyőn áll meg, és a menü sem nyílik meg. A leggyakoribb ok a gyorsítótárban maradt régi oldalváltozat, amely ütközik a friss tartalommal.
Ellenőrzés elakad vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos feltölti az iratot, de az állapot napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasított üzenet jön vissza. A legtöbbször a fénykép minősége vagy a személyes adatok eltérése okozza.
- a fénykép homályos, csillan, vagy a sarkok le vannak vágva
- a dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik
- a regisztrációnál megadott név nem egyezik az iraton szereplővel
- a lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van
- egyszerre több iratot küldenek be, és összekeverednek a fájlok
- Nyisd meg a profilodat, és nézd meg, pontosan melyik dokumentumot kérik.
- Fotózd az iratot természetes fényben, minden sarkát beleértve.
- Ellenőrizd, hogy a fényképen minden szöveg élesen olvasható.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet az iraton szereplővel.
- Ha eltérés van, előbb a profilban javítsd a adatot, és csak utána tölts fel.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a neved legyen rajta.
- Tölts fel egyszerre csak egy iratot, hogy ne keveredjenek a fájlok.
- Küldd el a feltöltést, és jegyezd fel a beküldés napját.
- Várd meg a döntést, mielőtt újra próbálkozol, mert a duplikált beküldés lassítja az ellenőrzést.
- Ha elutasítottak, olvasd el az indoklást, és csak az érintett iratot pótold.
- Készíts képernyőképet az elutasításról, mert ez segít az ügyintézésnél.
Ha a dokumentum többszöri, gondos beküldése után sem születik döntés, írj az ügyfélszolgálatnak az ügyazonosítóddal. Az ellenőrzés a stake-hu.org/ oldalon a játékos személyazonosságát védi, ezért a pontos adatok megadása minden kifizetés előfeltétele.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be telefonon
A játékos megnyitja a oldalt a telefon böngészőjében, de a pörgő ikon megáll, vagy a játék fekete felületen marad.
- a böngésző gyorsítótára régi oldalváltozatot mutat
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngészőverzió
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a forgalmat
- túl sok megnyitott lap terheli a telefont
- Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Ha VPN fut, kapcsold ki, és próbáld újra.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió.
- Próbálj másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyisd meg külön a játékot, ne a főoldalról indítva.
- Ha egy játék akad meg, próbáld ugyanazt másik játékkal.
- Indítsd újra a telefont, ha több játék is egyszerre akad.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jön, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba pontos idejével.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik, a játékos egyenlege mégsem változik, és a tranzakció függőben áll.
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- a befizetésnél más adatot adtak meg, mint a profilban
- a tranzakció a rendszerben függőben van
- a banki oldalon sikertelennek jelölt művelet
- a játékos közben másik fiókba lépett be
- Nézd meg a befizetési előzményeket a profilban, és keresd a függőben lévő tételt.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a művelet véglegesítve van-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a profil adataival.
- Ha eltérés van, ne indíts új befizetést, előbb jelezd a hibát.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Várj egy rövid ideig, mert a függőben lévő tétel később jóváírható.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakcióról.
- Írd össze a befizetés összegét és időpontját.
- Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba jelentkeztél-e be.
- Ha a bank sikertelennek jelöli a műveletet, egyeztess a bankkal a visszatérítésről.
- Ne indíts ismételt befizetést ugyanarra a célra, amíg a függő tétel nyitva van.
Ha a bank igazolja a terhelést, a casino pedig napokig nem látja a tételt, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképekkel együtt.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos regisztrál, befizet, de a bónusz egyenlegén nem jelenik meg semmi, és a pörgetések száma is nulla.
- a bónuszkód nem került be a megfelelő mezőbe
- a befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt
- a bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett
- a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajánlatot
- a pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban keresik őket
- Nézd meg a bónuszok listáját a profilban, hogy az ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszkód pontosan, elírás nélkül került-e be.
- Nézd meg, hogy a befizetés megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ellenőrizd a bónusz lejárati idejét.
- Ha korábban már volt üdvözlő bónuszod, az új igénylés nem jár sikerrel.
- Keresd meg, melyik játékhoz tartoznak a pörgetések.
- Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg ott az egyenleget.
- Ha a bónusz függőben van, ne indíts új befizetést.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról.
- Írd össze a regisztráció és a befizetés időpontját.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem aktív, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, az ügyfélszolgálat a fiók előzményei alapján tudja ellenőrizni az igénylést.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció előtt egyszer átnézi a profilját: a név, a cím és az iratok egyezzenek, és a böngésző mindig friss adatokból induljon.