Der Bildschirm zeigt nach dem Login oft nur einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung, einem Zahlungsproblem oder einer technischen Störung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente erscheint der Status weiterhin als „in Prüfung“, oder eine Ablehnung wird angezeigt.
- Die hochgeladenen Bilder sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den aktuellen Status.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild überdeckt.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto; beide müssen exakt übereinstimmen.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Nutze das JPG- oder PNG-Format und halte die Dateigröße im Rahmen.
- Nach dem Hochladen bei https://spinanga7.de/ wartest du auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Erscheint eine Ablehnung mit Grund, behebe genau diesen Punkt und lade nur das betroffene Dokument neu hoch.
- Wiederhole den Vorgang nicht mehrfach mit denselben fehlerhaften Bildern.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen korrekter Dokumente keine Statusänderung erfolgt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Konto, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Es wurde keine Einzahlung mit dem entsprechenden Vermerk getätigt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ganz vergessen.
- Der Bonus ist bereits aktiv und ein weiterer kann nicht parallel genutzt werden.
- Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung der richtige Bonuscode eingegeben wurde.
- Gib den Code bei der nächsten Einzahlung erneut ein, falls er gefehlt hat.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung über eine für den Bonus zugelassene Methode vornimmst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
- Prüfe, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
- Suche die Freispiele im Bereich für laufende Aktionen; sie werden oft separat aufgeführt.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe für eine spätere Nachfrage.
- Fordere den Bonus nicht mehrfach hintereinander an, da dies zu Sperren führen kann.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem weiteren Login weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder es erscheint eine Fehlermeldung.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Die Seite wurde in einem In-App-Browser einer anderen Anwendung geöffnet.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Lade die Seite neu, indem du die Adresse erneut eingibst.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Öffne die Seite in einem normalen Browser und nicht im In-App-Browser einer anderen App.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und andere Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Versuche es mit einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Vermeide es, mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt, falls das Problem bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und die Fehlermeldung bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag wird weiterhin als ausstehend angezeigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder für Auszahlungen nicht geeignet.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht verbucht ist.
- Die Anfrage wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Warte, bis alle Einzahlungen im Konto sichtbar verbucht sind.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status und das Datum der Anfrage.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, da dies den Vorgang zurücksetzen kann.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, um den Status neu zu laden.
- Halte Screenshots des Status und der Anfrage für eine Nachfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Frage beim Support nach, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Tipp: Erledige die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist – so vermeidest du die häufigsten Verzögerungen.