Goatz Casino: løs problemer med innlogging, KYC, uttak og grenser

Du ser feilmeldingen «Feil passord» eller «Kontoen er låst» etter flere forsøk, og kommer ikke videre til spillsiden. Det vanligste problemet er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er låst. Dette skyldes oftest tastefeil, utdatert nettleserdata eller en midlertidig sperre etter gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller et tegn er byttet ut.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi du har forsøkt å logge inn feil for mange ganger.
• Nettleserens informasjonskapsler eller cache skaper feil i innloggingsskjemaet.

1. Skriv innloggingsfeltene manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bekreft at passordet er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Slett informasjonskapsler og hurtiglager i nettleseren, og last inn siden på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
7. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet til et nytt.
8. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et passord du ikke har brukt før.
9. Skriv det nye passordet manuelt og lagre det trygt før du logger på igjen.
10. Lukk alle faner med Goatz casino logg inn, og start en ny økt.
11. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontooversikten.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp identifikasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller opplysninger som ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
3. Sammenlign opplysningene i profilen med det som står på dokumentet.
4. Rett opp eventuelle avvik i navn eller adresse i kontoinnstillingene før du laster opp på nytt.
5. Bruk et adressebevis som er gyldig og viser samme adresse som i profilen.
6. Last opp filen i et format som støttes, og hold deg under størrelsesgrensen.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på at statusen oppdateres.
8. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en nedlastet fil som er komprimert.
9. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om dokumentene dine.
11. Hos goatz-casino.co.no får du beskjed i kontoen når identiteten er bekreftet, og du kan da bruke uttak som vanlig.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du ikke har fått svar på spørsmål om dokumentene.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som under behandling og er ikke kommet til kontoen. Det skyldes oftest at identiteten ikke er bekreftet, at bonusvilkår gjenstår, eller at uttaket er satt på pause for kontroll.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på vent for en ekstra kontroll av kontoen.
• Du har bedt om uttak til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det er flere uttak som behandles samtidig, og rekkefølgen påvirker statusen.

1. Åpne kontoutskriften på spillsiden og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se etter aktive bonuser på kontoen og les hvilke vilkår som gjelder for dem.
4. Avbryt eventuelle bonuser du ikke lenger ønsker å bruke, hvis det er tillatt.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Vent på at eventuelle samtidige uttak blir behandlet i tur og orden.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontooversikten.
9. Ta vare på referansenummeret eller skjermbildet av uttaket.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen om eventuelle nye krav.
11. Avvent svar før du eventuelt ber om et nytt uttak.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for innskudd, uttak eller spillansvar.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har satt en egen grense for spillansvar som nå er nådd.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å sette inn eller ta ut med en metode som ikke er tilgjengelig for kontoen din.

1. Åpne grenseinnstillingene i kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Juster egne grenser for spillansvar hvis du har satt dem lavere enn du ønsker.
6. Bruk en innskudds- eller uttaksmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som begrenser uttak.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har sjekket grensene.
9. Noter deg meldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.
10. Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger, da det kan utløse nye kontroller.
11. Se om kontoen har en status som midlertidig begrenser transaksjoner.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og metoden, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest har en enkel forklaring, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er det viktigste å utelukke at nettleseren fyller inn gamle opplysninger. Når kontoen er låst, handler det om å vente til sperren oppheves før du prøver igjen. For KYC er bildekvaliteten avgjørende, og navnet i profilen må stemme med dokumentet. Ved uttak som står fast, er det identitetsbekreftelsen og eventuelle bonuser som må være avklart. Hvis en transaksjon avvises, er det grensene i kontoen som først bør sjekkes. Goatz casino logg inn og Goatz app er nyttige stikkord når du leter etter riktig innloggingsside, men selve feilen ligger oftest i opplysningene du fyller inn.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å bruke et passord du skriver manuelt hver gang.