Bet at Home težave pri izplačilu, nalaganju in bonu

Ko kliknete gumb za izplačilo ali bonus, vas lahko pričaka sporočilo o napaki ali prazno polje. Najpogostejši vzrok je nepopolna preveritev računa ali zastarel podatek v profilu.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Na zaslonu vidite status izplačila „v obdelavi” že nekaj dni.

• Nepotrjena identiteta (KYC).
• Nezadostna sredstva na igralnem računu.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo s profilom.
• Bonus pogoji še niso izpolnjeni.
• Tehnična napaka pri prenosu sredstev.

1. Preverite, ali je vaš profil popoln in so vsi podatki pravilni.
2. Naložite osebni dokument, če ga še niste.
3. Potrdite, da je plačilna metoda registrirana na vaše ime.
4. Preverite stanje na igralnem računu in bančnem računu.
5. Poglejte, ali je bonus aktiven in izpolnjuje pogoje.
6. Znova zaženite brskalnik in počistite predpomnilnik.
7. Počakajte en dan, preden poskusite znova.
8. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu za izplačilo pravilno izpolnjena.
9. Uporabite drugo plačilno metodo, če je na voljo.
10. Preverite elektronsko pošto za morebitna obvestila.
11. Preverite, ali je znesek pod maksimalno mejo.
12. Znova oddajte zahtevo za izplačilo.
13. Po dveh dneh se obrnite na podporo.

Podporo za https://betathome.eu.com/ kontaktirajte šele po dveh dneh čakanja, saj večina težav izgine sama.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Namesto igre vidite bel zaslon ali sporočilo o napaki pri povezavi.

• Šibka internetna povezava.
• Zastarel brskalnik.
• Poln predpomnilnik.
• Blokada oglasov.
• Tehnična napaka na strežniku.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke.
4. Znova naložite stran.
5. Izklopite blokator oglasov.
6. Uporabite zasebni način brskanja.
7. Preklopite na drugo omrežje, na primer mobilne podatke.
8. Znova zaženite telefon.
9. Preverite, ali je ura na telefonu pravilna.
10. Poskusite z drugim brskalnikom.
11. Počakajte deset minut in poskusite znova.
12. Preverite, ali imate dovolj pomnilnika na telefonu.
13. Obrnite se na podporo, če težava ostane.

Podporo kontaktirajte šele po tem, ko preizkusite vse zgornje korake.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi mej

Vidite sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.

• Dnevna ali mesečna meja je dosežena.
• Plačilna metoda ima svoje omejitve.
• Nepreverjen račun ima nižje meje.
• Znesek je pod minimalno mejo.
• Napaka pri vnosu zneska.

1. Preverite, kolikšna je vaša trenutna meja.
2. Razdelite depozit na manjše zneske.
3. Preverite, ali plačilna metoda podpira znesek.
4. Dokončajte preveritev računa.
5. Preverite minimalni znesek za depozit.
6. Znova vnesite znesek brez dodatnih številk.
7. Uporabite drugo plačilno metodo.
8. Počakajte do naslednjega dne, če je meja dnevna.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev na kartici.
10. Preverite, ali so sredstva na voljo takoj.
11. Znova zaženite stran.
12. Obrnite se na podporo za dvig meje.
13. Podpora vam lahko začasno dvigne mejo.

Podporo kontaktirajte, ko potrebujete višjo mejo za enkratno plačilo.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po depozitu ne vidite bonusa v svojem računu.

• Bonus koda ni bila vnesena.
• Depozit ne izpolnjuje pogojev.
• Račun ni nov ali ni primeren.
• Tehnična napaka pri pripisu.
• Bonus je že potekel.

1. Preverite, ali ste vnesli bonus kodo.
2. Preverite, ali je depozit dovolj velik.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za opt-in.
4. Znova zaženite stran in preverite stanje.
5. Poglejte v zgodovino transakcij.
6. Počakajte pet minut in osvežite stran.
7. Preverite, ali je bonus aktiven v meniju.
8. Uporabite pravo bonus kodo iz promocije.
9. Preverite, ali je depozit bil izveden z metodo, ki velja.
10. Znova naložite stran v brskalniku.
11. Obrnite se na podporo z dokazilom o depozitu.
12. Podpora preveri, ali je bonus upravičen.
13. Počakajte na odgovor podpore.

Podporo kontaktirajte takoj, ko opazite, da bonus manjka po depozitu.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Tabela vam pomaga hitro najti vzrok. Vsaka težava ima enostaven prvi korak. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z drugim. Noben od teh korakov ne zahteva posebnega znanja. Večina težav izgine po osvežitvi strani. Če težava ostane, je podpora vedno na voljo.

Najboljši način za preprečevanje težav je, da posodabljate brskalnik in redno preverjate svoj profil.