Du sammenligner Betovo med casinoet du brukte før, og der kom innloggingsvinduet opp med en gang mens her får du bare en feilmelding. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Gamle informasjonskapsler i nettleseren forstyrrer innloggingen.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Kontoen er sperret fordi noe må avklares manuelt.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Lukk nettleseren helt og åpne Betovo på nytt i et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale feil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Skriv ned hva som står i feilmeldingen før du går videre til support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd et nytt passord og en annen nettleser.
Identitetsverifisering som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn på nytt med færre filer om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen.
- Noter hvilket dokument som ble avvist, slik at du kan beskrive det for support.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke har kommet fram.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten videre behandling.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til denne kontoen.
- Flere uttak ligger samtidig og skaper venting.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er ferdig behandlet.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan brukes til uttak.
- Kontroller at kontonummeret du oppgir, er i ditt eget navn.
- Vent på at den ventende forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og du ikke har aktive bonuser.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betovo i mobilnettleseren, men siden henger, spillvinduet er tomt eller knappene reagerer ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn mobilen klarer akkurat nå.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Åpne https://betovo-no.org i en ny fane i mobilnettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillvinduet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv spillet i et privat vindu for å se om utvidelser forstyrrer.
- Start telefonen på nytt og åpne Betovo igjen.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av siden fungerer normalt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter forsøk | For mange mislykkede forsøk | Vent på at sperren går ut |
| Verifisering avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder i dagslys |
| Uttak venter | Verifisering eller aktiv bonus | Sjekk status for verifisering |
| Mobilen laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Åpne i privat vindu |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet selv, fordi autofyll kan legge inn gamle tegn. Når kontoen er låst, hjelper det sjelden å prøve flere ganger rett etterpå. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke selve dokumentet. Et ventende uttak henger sammen med verifiseringen eller en bonus som ikke er fullført. På mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper trøbbel. Den samme sjekken går igjen: start med det enkleste og mest reversible tiltaket først.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme e-postadresse hver gang du logger inn, og å rydde informasjonskapsler med jevne mellomrom.