Du skrev inn feil beløp i innskuddsfeltet og fikk en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Det vanligste er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for din konto.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer når beløpet ikke samsvarer med grensene som er satt for din konto.
- Beløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for antall transaksjoner.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut mens en bonus er aktiv.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i henhold til vilkårene for bonusen du brukte.
- Betalingen er satt på pause fordi kontoen mangler dokumentasjon.
- Sjekk hvilke grenser som vises i innskudds- eller uttaksvinduet før du prøver igjen.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da på nytt.
- Se etter om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon i kontoprofilen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og deretter fryser. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Du har svakt nett eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillvinduet åpnes i en ny fane som nettleseren blokkerer.
- Telefonen har lite ledig minne når flere faner er åpne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Sørg for stabil tilkobling, og hold deg på ett nett under spillsesjonen.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tillat at spillvinduet åpnes i ny fane når nettleseren spør.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Åpne bonussiden og se hvilke betingelser som gjelder for tilbudet.
- Sjekk om du må skrive inn en bonuskode, og gjør det i så fall i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet var over minstebeløpet for bonusen.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter gratisspinn i bonusoversikten, ikke bare i spillsaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
Kontakt support hvis innskuddet oppfyller alle betingelsene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er reservert, men pengene kommer ikke. Det skyldes oftest at kontoen må gjennom en kontroll før uttaket kan fullføres.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi spillhistorikken gjennomgås.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Uttaket er gjort like etter et innskudd uten at spillkrav er oppfylt.
- Åpne kontoprofilen og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist, i riktig format.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Spill eventuelle omsetningskrav ferdig før du ber om nytt uttak.
- Bruk en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt uttaket hvis du vil gjøre endringer i kontoen først.
- Logg inn på BetPanda bonus og se status i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når du ba om uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført dokumentasjonen og oppfylt bonusvilkårene.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene | Se grensene i innskuddsvinduet |
| Uttak avvises | Aktiv bonus begrenser uttaket | Les bonusvilkårene i bonusoversikten |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk svikter | Prøv en annen nettleser på telefonen |
| Bonus mangler | Bonuskode eller betalingsmåte | Sjekk innskuddsfeltet for bonuskode |
| Uttak venter | Dokumentasjon mangler | Se kontoprofilen for manglende dokumenter |
Hvis innskuddet avvises, handler det nesten alltid om at beløpet ikke passer med grensene som vises i vinduet. Ved uttak er den vanligste årsaken at en bonus fortsatt er aktiv, og at vilkårene begrenser hvor mye du kan ta ut. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren på telefonen, ikke i selve spillet. Manglende bonus skyldes gjerne at bonuskoden ikke ble skrevet inn før innskuddet ble sendt. Et uttak som venter, henger sammen med at kontoen ikke er ferdig kontrollert. For hver av disse situasjonene er det første steget å se etter den konkrete betingelsen som gjelder, ikke å prøve på nytt med en gang.
Skriv alltid inn bonuskoden i innskuddsfeltet og sjekk grensene før du sender innskuddet, så unngår du de fleste av disse problemene.