Løs problemer med utbetaling, KYC, innlasting og bonuser hos Mr Bet

“Utbetalingen min er ikke behandlet” eller “Dokumentene mine blir ikke godkjent” – du har logget inn på kontoen din og ser at noe har stoppet opp. Den vanligste årsaken er at enkelte vilkår ikke er oppfylt eller at verifiseringen ikke er fullført.

Utbetalingen tar lengre tid enn forventet

Du ser statusen “pending” på utbetalingen din og lurer på hvorfor den ikke blir godkjent.

• Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger.
• Omsetningskravet for bonuser må være oppfylt.
• Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon kan være nådd.
• Enkelte betalingsmetoder har lengre behandlingstid enn andre.
• Spillhistorikken kan bli gjennomgått ved mistanke om feil.

1. Gå til kontoinnstillingene og sjekk om verifiseringen er merket som godkjent.
2. Logg inn på Mr Bet casino og finn utbetalingshistorikken.
3. Sammenlign statusen med den oppgitte behandlingstiden for metoden du valgte.
4. Dersom du har mottatt en bonus, kontroller at omsetningskravet er oppfylt i bonussiden.
5. Se etter en eventuell grense for hvor mye du kan ta ut på én gang.
6. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis grensen er nådd.
7. Sjekk at betalingsinformasjonen din er korrekt og oppdatert.
8. Kontakt kundestøtte via chat for å få en oppdatering om saksbehandlingen.
9. Gi dem kontonummeret ditt og utbetalingsreferansen.
10. Vent i opptil 48 timer før du purrer, med mindre fristen er overskredet.
11. Følg opp med e-post dersom chat ikke gir svar.

Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen din har vært pending i mer enn tre virkedager uten forklaring.

Verifisering (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent eller at verifiseringen henger.

• Uskarp eller uleselig kopi av pass eller førerkort.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er på et språk som ikke støttes.
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å rette feilen.

1. Åpne e-posten med avvisningsmeldingen og les nøyaktig hva som mangler.
2. Ta et nytt bilde av passet i dagslys, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
3. Last ned en nylig strømregning eller kontoutskrift med din nåværende adresse.
4. Sjekk at dokumentet er i PDF eller JPEG-format, ikke over 5 MB.
5. Bekreft at fornavn, etternavn og adresse er identisk med kontoen din.
6. Oversett dokumentet til engelsk eller norsk hvis det opprinnelig er på et annet språk.
7. Logg inn på Mr Bet casino igjen og gå til verifiseringssiden.
8. Last opp alle etterspurte dokumenter i én omgang.
9. Vent i 24–48 timer før du sjekker status på nytt.
10. Ikke send inn flere dokumenter før du har fått svar på de første.
11. Dersom du fortsatt får avvisning, ta kontakt via chat med en kopi av avvisningsmeldingen.

Ta kontakt med kundestøtte dersom verifiseringen tar mer enn fem virkedager uten at du hører noe.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du prøver å åpne spillet på mobilen, men det står bare en hvit skjerm eller en spinner.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilens internettforbindelse er ustabil.
• Spillfilene blokkeres av en annonseblokker eller VPN.
• Operativsystemet trenger en oppdatering.
• Spillet er ikke optimalisert for mobil visning i din nettleser.

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling, gjerne via Wi-Fi i stedet for mobildata.
2. Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av VPN og annonseblokker midlertidig.
5. Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Prøv å åpne Mr Bet casino i en annen nettleser som Chrome eller Safari.
7. Hvis du fortsatt har problemer, bruk https://mrbets.eu.com/ direkte i adresselinjen.
8. Skriv inn nettadressen manuelt i stedet for å trykke på et bokmerke.
9. Start mobilen på nytt for å tilbakestille nettverkstilkoblingen.
10. Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering venter.
11. Test spillet i privat eller inkognito-modus for å utelukke utvidelseskonflikter.

Kontakt kundestøtte dersom problemet gjelder alle spill og du har prøvd alle stegene over.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd som skulle utløse en bonus, men saldoen viser ingen ekstra penger eller gratisspill.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet.
• Spilleren har allerede mottatt velkomsttilbudet tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen aktiveres først etter manuell bekreftelse.

1. Logg inn på Mr Bet casino og gå til bonussiden for å se om tilbudet står som ventende.
2. Sjekk at du brukte riktig bonuskode da du satte inn penger.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet var over minimumsgrensen som er oppgitt i tilbudet.
4. Se i kontohistorikken om du tidligere har mottatt en velkomstbonus.
5. Dersom du har en annen aktiv bonus, kan den nye blokkeres til den første er fullført.
6. Prøv å fullføre omsetningskravet for den eksisterende bonusen først.
7. Sjekk om betalingsmetoden din er ekskludert fra bonustilbudet.
8. Vent i opptil en time etter innskuddet, da noen bonuser krediteres forsinket.
9. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen for å se oppdatert saldo.
10. Dersom gratisspillene skulle komme automatisk, sjekk spillelisten for aktive gratisspill.
11. Ta kontakt med kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen for å få manuell kreditering.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke dukker opp innen 24 timer etter at du har fulgt stegene.

Det ene tipset som forhindrer de fleste problemene: Fullfør KYC-verifiseringen og les bonusvilkårene grundig før du gjør et innskudd – da slipper du overraskelser senere.