Du trykker på «Bekreft» eller «Spill» og får i stedet en rød feilmelding, en side som ikke laster eller en konto uten den bonusen du ventet. Det vanligste er at noe mangler i kontoopplysningene eller i nettleseren, ikke at tjenesten er nede.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, eller knappen blir grå uten forklaring. Slik finner du årsaken.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at en igangværende bonus er behandlet.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, og beløpet ligger over en grense som krever det.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke beløpet eller retningen på overføringen.
- En selvbegrensning du satte tidligere, er fortsatt aktiv.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilken grense som er satt på innskudd og uttak.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å overføre, og juster beløpet ned.
- Sjekk om det står en aktiv bonus på kontoen som holder igjen deler av saldoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis feltet er markert som ufullstendig.
- Bytt til en betalingsmåte som er merket som tilgjengelig for det du vil gjøre.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er brukt opp, og prøv da på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen du endret, nå er aktiv.
Kontakt support hvis ingen av grenseinnstillingene endres, eller hvis et uttak avvises uten at noen grense er nådd.
Uttaket blir stående som behandles
Uttaket vises som under behandling, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er allerede trukket. Slik går du videre.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, slik at uttaket venter på manuell gjennomgang.
- Bonusomsetningen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause til den er det.
- Uttaket er sendt til en konto eller betalingsmåte som ikke samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Uttaket er delt opp i flere mindre utbetalinger som behandles hver for seg.
- En tidligere innbetaling er ikke bekreftet av banken din ennå.
- Åpne transaksjonshistorikken og les statusen på det enkelte uttaket.
- Se etter en egen markering for identitetskontroll og last opp dokumentet som mangler.
- Finn bonusen som er aktiv, og se hvilke vilkår som gjenstår før uttaket kan slippes.
- Sjekk at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Bekreft at betalingsmåten du tok ut til, er den samme du satte inn med.
- Vent til eventuelle delutbetalinger er behandlet, før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke har endret seg etter at alle punktene over er oppfylt.
- Logg inn på nytt og se om statusen oppdateres når økten starter på nytt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt står stille, eller når et dokument er avvist uten begrunnelse.
MrGreen laster ikke ordentlig i telefonens nettleser
Siden henger på en hvit skjerm, spillene starter ikke, eller knappene svarer ikke når du spiller på telefonen. Dette er de vanligste årsakene.
- Nettleseren er utdatert eller har en gammel versjon av siden lagret.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
- Mobilnettet faller ut, eller nettet veksler mellom wifi og mobildata.
- For mange faner og apper er åpne, slik at telefonen går tom for minne.
- En VPN eller en endret posisjon gjør at spillene ikke får lastet innholdet.
- Oppdater nettleseren i telefonens butikk, og start den på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren, og last MrGreen app på nytt.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og prøv spillet igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillet da starter.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start spillet på nytt i den samme fanen.
- Slå av VPN, og sjekk at posisjonen i nettleseren stemmer med der du er.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casino mrgreen eller bare ett spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser uten utvidelser, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik sjekker du hva som har skjedd.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusfeltet eller kampanjekoden var fylt ut.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller mot bonusen.
- Kampanjekoden er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
- Du har hatt en tidligere konto eller allerede brukt en velkomstbonus.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Sjekk om mr green casino bonus codes skal skrives inn i et eget felt før innskuddet.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, og åpne det direkte fra casinosiden.
- Bekreft at innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken før du går videre.
- Se om det finnes en egen knapp for å aktivere tilbudet som du må trykke på.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som viser at noe mangler.
- Send inn opplysningene til support med kampanjekoden du brukte.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har åpnet spillet på nytt.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Daglig eller månedlig grense er nådd | Grenseinnstillingene på kontoen |
| Uttak avvises | Identitetskontroll ikke fullført | Status for identitetsfeltet |
| Uttak står som behandles | Aktiv bonus er ikke omsatt | Bonusoversikten og transaksjonshistorikken |
| Spill laster ikke på mobil | Utvidelser eller utdatert nettleser | Nettleserversjon og annonseblokkering |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Bonusoversikten og innskuddet |
De fleste sakene løses ved å se på kontoens egne innstillinger før du prøver på nytt. En avvist betaling skyldes oftest en grense du selv har satt, mens et uttak som står stille, nesten alltid henger sammen med identitetskontroll eller en aktiv bonus. Når spillet ikke laster på telefonen, er det sjelden selve tjenesten som feiler; det er nettleseren som blokkerer innholdet. Bonusproblemer handler om at vilkårene for innskuddet ikke var oppfylt da du satte inn. Ved å sjekke disse fire punktene før du kontakter support, sparer du deg for den vanligste ventetiden. Support trenger bare å kobles inn når statusen ikke endrer seg etter at du har rettet opp det som manglet.
Hold kontoopplysningene oppdatert og gjør identitetskontrollen ferdig før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.