Po prijavi v Betfury casino se lahko zgodi, da vam sistem sporoči, da je račun zaklenjen ali da preverjanje identitete ni uspelo. Najpogostejši vzrok je neujemanje osebnih podatkov med registracijo in dokumenti.
Zataknjeno preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti
Ko oddate dokumente, se lahko zgodi, da status ostane “v obdelavi” ali prejmete obvestilo o zavrnitvi. To je običajno posledica slabše kakovosti fotografije ali neujemanja podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno s podatki v računu.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Dokument je potekel ali je bila fotografija narejena s prednjo kamero in je zrcaljena.
- Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani dokument.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Fotografirajte obe strani osebnega dokumenta, tudi če je zahtevana le ena.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumenti in jih po potrebi popravite.
- Če je v računu napaka, jo odpravite pred ponovnim pošiljanjem dokumentov.
- Naložite dokumente v predpisanem formatu, ki ga podpira sistem.
- Pošljite le jasne in neobdelane fotografije, brez filtrov ali urejanja.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete nove dokumente.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga naslovite v novi oddaji.
- Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi v celoti.
- Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na https://betfurycasino.si/ in priložite kopije dokumentov.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse vidne napake in je status še vedno nespremenjen.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po prvem pologu se lahko zgodi, da bonus ali prosti vrtljaji niso prikazani v vašem računu. Najpogosteje je vzrok v tem, da bonus ni bil aktiviran ali da polog ni izpolnjeval pogojev.
- Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali med njim.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki je izključena iz promocije.
- Polog je bil izveden pod minimalnim zneskom, ki ga promocija zahteva.
- Istovrstni bonus je bil že prevzet v preteklosti.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pred pologom potrdili sodelovanje v promociji.
- Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil bonus zabeležen ob pologu.
- Preverite, ali je bila uporabljena metoda, ki je za promocijo dovoljena.
- Primerjajte znesek pologa z minimalnim zneskom, ki ga promocija določa.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na točno določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji prikazani v igralnem oknu.
- Če ste bonus prevzeli že prej, preverite, ali je promocija namenjena samo novim igralcem.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova poskusite.
- Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni prikazan, saj lahko to prekine postopek.
- Če se bonus ne prikaže, znova preverite pogoje promocije v svojem računu in ali ste izpolnili vse korake.
- Obrnite se na podporo s podatki o pologu in imenom promocije.
- V sporočilu navedite datum in znesek pologa ter morebitno kodo promocije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni v računu.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun po več poskusih
Ob prijavi v betfury casino se lahko pojavi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je pogosto več neuspešnih poskusov ali varnostna blokada.
- Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
- Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno spreminja velike začetnice ali dodaja presledke.
- Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
- Račun je bil začasno blokiran zaradi suma nepravilne prijave.
- Brskalnik ali naprava hrani stare podatke za prijavo.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada, preden znova poskusite.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na angleško in ali so izklopljene velike začetnice.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali ste geslo morda spremenili v drugem brskalniku ali napravi.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Če ponastavitev ne pride, preverite mapo z neželeno pošto.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran.
- Na telefonu poskusite prijavo v mobilnem brskalniku, ne v aplikaciji.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate blokade.
- Če je račun zaklenjen, poiščite razlog v obvestilu ob prijavi.
- Če se ne morete prijaviti po vseh korakih, stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zaklenjenem računu ali ko ponastavitev gesla ne deluje.
Izplačilo, ki čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij je izplačilo lahko prikazano kot “v obdelavi”, tudi ko mine več časa. Najpogosteje je vzrok v nedokončanem preverjanju identitete ali neizpolnjenih pogojih bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Za izplačilo je izbrana metoda, ki ni enaka metodi pologa.
- Obstaja omejitev na računu ali dodatno preverjanje.
- Zahteva je bila oddana med vikendom ali praznikom.
- Preverite status preverjanja identitete in po potrebi dokončajte postopek.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden je bilo izplačilo zahtevano.
- Preverite, ali je izbrana metoda izplačila enaka metodi, s katero ste položili sredstva.
- Preverite, ali je bil znesek izplačila pravilno vnesen in potrjen.
- Če je izplačilo vezano na bonus, počakajte, da se pogoji izpolnijo.
- Preverite morebitna obvestila v računu, ki zahtevajo dodatne dokumente.
- Po potrebi pošljite manjkajoče dokumente za dokazilo o naslovu.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden znova zahtevate izplačilo.
- Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, medtem ko je prejšnja še v obdelavi.
- Zabeležite datum in znesek zahteve za lažjo komunikacijo s podporo.
- Preverite, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo, preden se obrnete na pomoč.
- Če se status ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite podatke o zahtevi.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in so pogoji bonusa izpolnjeni, izplačilo pa še vedno ni odobreno.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaših dokumentih, in jih ne spreminjate pozneje.