“Hvorfor fungerer ikke Coin Casino?” Du ser en feilmelding, en tom skjerm eller en forsinkelse. Det vanligste er at en innstilling eller et trinn i prosessen er oversett.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har registrert deg men ser ingen bonus i kontoen. Mulige årsaker er at du ikke har brukt en bonuskode, at du satte inn feil beløp, at du allerede har mottatt bonusen før, at du har en sperre mot bonuser, eller at bonusen har en aktiveringsfrist.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden under innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt eller for høyt for bonusen
- Du har allerede fått en velkomstbonus på en annen konto
- Du har valgt bort bonuser i kontoinnstillingene
- Bonusen har en tidsbegrensning som er utløpt
- Logg inn på Coin Casino med din e-post og passord
- Gå til kampanjesiden og les vilkårene for bonusen
- Sjekk om du må legge inn en bestemt bonuskode – gjør det i kassen
- Se etter om bonusen krever et minimumsinnskudd på et bestemt beløp
- Undersøk om du har en maksimal innskuddsgrense som hindrer bonusen
- Gå til kontoinnstillingene og se om bonuspreferanser er slått av
- Sjekk at du ikke allerede har fått en velkomstbonus på samme konto
- Se om bonusen må aktiveres manuelt i kampanjeseksjonen
- Bekreft at du har satt inn innenfor kampanjens tidsvindu
- Prøv å laste inn porteføljen på nytt for å se om bonusen dukker opp
Kontakt kundestøtte via live chatt hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du prøver å spille på mobilen men får en hvit skjerm, feilmelding eller at spillet stopper. Dette skyldes ofte en utdatert nettleser, full buffer, ustabil internettforbindelse eller at enhetens innstillinger blokkerer innhold.
- Nettleseren er gammel eller støtter ikke ny teknologi
- Mobilbufferen er full og forårsaker lastingfeil
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil
- Enhetens skjerminnstillinger eller strømsparing blokkerer grafikk
- Spillet krever en bestemt nettlesertype som ikke er i bruk
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv Wi-Fi eller mobildata
- Åpne en annen nettside for å bekrefte at nettet fungerer
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Tøm mobilbufferen og informasjonskapslene for Casino Coin
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne
- Slå av strømsparingsmodus hvis den er aktiv
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari
- Skriv inn coincasino login URL på nytt manuelt
- Start enheten på nytt for å nullstille midlertidige feil
- Bruk en annen enhet for å se om problemet er spesifikt for din telefon
- Last ned spill i nettleserens mobilmodus – https://coin-casino-no.com/ har et fullt spillbibliotek uten app
Hvis ingen av trinnene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi nettlesertype og enhetsmodell.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak men pengene har ikke kommet, og statusen viser “venter” eller “under behandling”. Vanlige årsaker er at dokumentene ikke er godkjent, at uttaksmetoden har en forsinkelse, at det er en teknisk feil, eller at du har overskredet maksgrensen.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
- Uttaksbeløpet overstiger dags- eller ukesgrensen
- Betalingsmetoden har egen behandlingstid
- Du har aktive bonuser som må spilles gjennom først
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at du har fullført KYC-prosessen (se eget avsnitt)
- Logg inn på Coin Casino og se uttaksstatus i kontoen
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensen
- Se om du har noen aktive bonuser som må omsettes
- Velg en betalingsmetode som du ikke har brukt for nylig
- Prøv å kansellere uttaket og send en ny forespørsel
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra casinoet
- Oppdater nettleseren og logg inn på nytt for å oppdatere status
- Vent minst ett døgn før du kontakter support, da noen metoder tar tid
- Sjekk at betalingsinformasjonen din er riktig
- Se om det er tekniske driftsmeldinger på Coin Casino
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn to døgn uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at de ikke er godkjent. Dette skyldes ofte at dokumentet er uklart, utløpt, at bildet er kornete, at navnet ikke stemmer, eller at du har sendt feil dokumenttype.
- Dokumentet er utydelig eller fotografert på avstand
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller klippet i kantene
- Bildet inneholder reflekser eller skygger
- Du har sendt et dokument som casinoet ikke aksepterer
- Bruk god belysning og flat underlag når du tar bildet
- Hold kameraet rett over dokumentet for å unngå skjevheter
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet
- Bruk en hvit bakgrunn eller en mørk overflate for kontrast
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt
- Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig likt som på kontoen
- Send pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke andre papirer
- Unngå å bruke mobilblits da det ofte gir refleks
- Prøv å skanne dokumentet med en skanner i stedet for kamera
- Last opp filen i JPG- eller PNG-format under 5 MB
Hvis dokumentet fortsatt avvises etter tre forsøk, ta kontakt med kundestøtte for å få beskjed om hva som mangler.
Et praktisk tips: fullfør KYC før du ber om første uttak – det sparer deg for forsinkelser og gjør alle fremtidige uttak raskere.