Eurogold SK: riešenie problémov s overením, bonusom, vkladom a mobilným hraním

Na obrazovke máte formulár na overenie identity, ktorý sa stále vracia s chybou, alebo bonus, ktorý po vklade nikde nevidíte. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a dokladmi alebo nedokončená registrácia.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po odoslaní dokladov sa zobrazí hlásenie, že overenie zlyhalo, alebo stav zostane nezmenený.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prekrytá alebo má odlesk.
• Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom (meno, adresa, dátum narodenia).
• Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
• Odoslali ste výpis z banky bez viditeľného mena a adresy.
• Použili ste viacero dokumentov, ktoré si navzájom odporujú.

1. Skontrolujte, či sú všetky polia registrácie vyplnené presne tak ako na doklade.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle bez blesku.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
5. Ak nahrávate výpis, zakryte nepotrebné transakcie, ale nechajte vidieť meno a adresu.
6. Odoslite dokumenty v bežnom formáte, napríklad JPG alebo PDF.
7. Po odoslaní počkajte na potvrdenie, kým budete nahrávať ďalšie súbory.
8. Ak systém zobrazí chybu nahrávania, obnovte stránku a skúste to znova.
9. Skontrolujte, či váš doklad nie je po expirácii.
10. Uistite sa, že adresa na doklade je aktuálna.
11. Ak máte viacero dokladov, použite vždy ten istý typ.
12. Neodosielajte viac kópií toho istého dokladu naraz.
13. Ak overenie neprejde, počkajte na odpoveď podpory a neposielajte nové dokumenty.
14. Odpovedzte na výzvu podpory konkrétne, ktorý údaj chcete opraviť.
15. Ak sa stav overenia nemení dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu a priložte obrazovku s chybou.

Kontaktujte podporu, ak ste odoslali správne dokumenty a overenie zostane zamietnuté alebo bez zmeny.

Welcome bonus alebo free spisy neboli pripísané

Po vklade sa na obrazovke bonusu nezobrazí pripísaný bonus alebo free spisy chýbajú.

• Registrácia nebola dokončená alebo e-mail nebol potvrdený.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Použili ste nesprávny typ vkladu, ktorý bonus nepodporuje.
• Bonus bol už raz prijatý na inej obrazovke alebo v inej sekcii.
• Podmienky bonusu neboli splnené pred vkladom.

1. Skontrolujte, či je vaša registrácia dokončená a e-mail potvrdený.
2. Pred vkladom otvorte obrazovku s bonusom a aktivujte ho.
3. Uistite sa, že vklad smeruje na správny účet a menu.
4. Po vklade sa vráťte na obrazovku bonusu a obnovte stránku.
5. Ak sa bonus nezobrazí, pozrite si históriu bonusov.
6. Skontrolujte, či ste neaktivovali iný bonus predtým.
7. Free spisy sa môžu pripísať samostatne, skontrolujte ich zoznam.
8. Ak ste vklad urobili cez nesprávnu metódu, kontaktujte podporu.
9. Neotvárajte hru skôr, než sa bonus pripíše.
10. Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých minút, obnovte prihlásenie.
11. Skontrolujte, či nie je bonus viazaný na konkrétny typ vkladu.
12. Uistite sa, že ste neporušili pravidlá bonusu.
13. Ak máte podozrenie na chybu, odfoťte obrazovku s bonusom.
14. Nezadávajte bonusový kód, ak ste ho nedostali.
15. Ak sa bonus stále nepripísal, kontaktujte podporu s identifikáciou vkladu.
16. Podpora môže vyžadovať potvrdenie o vklade, majte ho pripravené.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do viacerých hodín.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na kasíne

V internetbankingu vidíte odoslaný vklad, ale na kasíne sa zostatok nezmenil.

• Vklad je stále spracovávaný bankou alebo platobnou metódou.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet kasína.
• Banka vklad pozastavila z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
• Kasíno ešte nepripísalo vklad z dôvodu interného overenia.

1. Skontrolujte v internetbankingu stav transakcie, či nie je označená ako čakajúca.
2. Overte, či ste zadali správny variabilný symbol a číslo účtu.
3. Uistite sa, že vklad bol odoslaný na účet uvedený v kasíne.
4. Ak transakcia visí, kontaktujte svoju banku a zistite dôvod.
5. Požiadajte banku o potvrdenie o odoslaní platby.
6. V kasíne otvorte históriu vkladov a skontrolujte stav.
7. Ak sa vklad nezobrazuje, obnovte stránku a prihláste sa znova.
8. Skontrolujte, či kasíno nevyžaduje dodatočné overenie vkladu.
9. Ak ste poslali vklad z účtu, ktorý nie je na vaše meno, môže byť pozastavený.
10. Uistite sa, že vklad nebol zadaný dvakrát.
11. Ak ste použili nesprávny účet, kontaktujte https://www.eurogold-sk.sk/ a priložte potvrdenie o platbe.
12. Podpora môže požiadať o výpis z banky, majte ho pripravené.
13. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
14. Ak vklad visí dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu kasína.
15. Uveďte presný dátum, sumu a referenčný kód transakcie.
16. Po vyriešení skontrolujte, či bol vklad pripísaný správne.

Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa na kasíne neobjaví do niekoľkých hodín.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, hra sa zasekne alebo sa nenačíta vôbec.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Staršia verzia prehliadača alebo chýbajúca aktualizácia.
• Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.

1. Prepnite sa na Wi-Fi alebo na stabilnejšiu mobilnú sieť.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
6. Vypnite režim úspory dát v nastaveniach telefónu.
7. Skontrolujte, či nemáte zapnutý blokovač reklám alebo skriptov.
8. Zatvorte ostatné aplikácie na pozadí, aby ste uvolnili pamäť.
9. Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
10. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
11. Reštartujte telefón a skúste to znova.
12. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
13. Ak problém pretrváva, skúste stránku otvoriť v anonymnom režime.
14. Overte, či je váš telefón kompatibilný s hrou.
15. Ak sa stránka nenačíta, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a prehliadač.
16. Podpora môže vyžadovať obrazovku s chybou, odfoťte ju.

Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali iný prehliadač a sieť a problém pretrváva.

Pred prvým vkladom si pripravte čitateľné doklady a aktivujte bonus ešte pred odoslaním peňazí. Tým predídete väčšine problémov s overením, bonusom aj vkladom.