Folkeriket casino Norge: slik løser du innskudd, KYC, mobil og bonus

Du har trykket på «Overfør» i banken, men beløpet dukker ikke opp på saldoen din. Det samme skjer hvis du prøver å logge inn og siden bare laster uten å gi tilgang. Den vanligste årsaken er at systemet fortsatt behandler forespørselen, eller at nettleseren har lagret en gammel økt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men kontoen hos Folkeriket casino viser fortsatt samme saldo som før.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdigstilt internt.
• Innskuddet er gjort med en annen valuta enn den kontoen bruker.
• Du har flere kontoer hos casinoet og sjekker feil saldo.
• Innskuddet er satt på vent fordi navnet ditt ikke samsvarer med bankopplysningene.
• Du har brukt en betalingsløsning som ikke er knyttet til spillerkontoen din.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en merking som «ventende» eller «under behandling» i innskuddsloggen.
4. Sammenlign valutaen du sendte med valutaen spillerkontoen viser.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
6. Fjern eventuelle mellomledd som betalingsformidlere, og prøv på nytt med en direkte overføring.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med spillernavnet ditt.
9. Følg med på svaret i innboksen og ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten når du har ventet til neste virkedag og innskuddet fortsatt ikke vises, eller når loggen viser «avvist».

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er ugyldig.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er knyttet til saken din.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som fortsatt mangler.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Last opp bildet i det formatet som er angitt, uten å komprimere det.
5. Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
8. Last opp ett dokument om gangen og gi systemet tid før du prøver et nytt.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må dokumentere at du har sendt inn.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis avslaget ikke sier hva som er galt.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Oppdater siden med tvungen oppdatering i nettleseren.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkere og utvidelser mens du spiller.
5. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru på automatisk rotasjon og spill i liggende stilling hvis spillet ber om det.
10. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk, og send med skjermbilde av meldingen.

Velkomstbonusen og gratisspinnene som mangler

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever en egen aktivering.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
2. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som «ikke aktivert».
3. Finn bonuskoden på tilbudssiden til Folkeriket casino Norge og sammenlign med den du skrev inn.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonuskoden var registrert.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er tillatt for tilbudet.
6. Se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill og ikke i hovedmenyen.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før svaret kommer, siden det kan påvirke saken.

Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kode, betalingsmåte og aktivering.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør se etter for hvert problem.

Den første sjekken er alltid den enkleste: oppdater siden og se om statusen endrer seg. For innskudd er det bankutskriften som avgjør om pengene faktisk har forlatt kontoen din. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve opplysningene. På mobil er det nettleserens lagrede data som oftest skaper trøbbel, ikke nettsiden i seg selv. Når det gjelder bonus, er rekkefølgen mellom kode og innskudd avgjørende. Husk at hvert problem bør dokumenteres med skjermbilde før du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere.

Det enkleste forebyggingstipset er å gjøre unna identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger første gang.