Je vergelijkt Hommerson met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of speelgeschiedenis anders reageert dan je gewend bent. Dat komt vaak doordat een stap nog niet is afgerond, zoals een controle of een technische koppeling.
Openstaande opname blijft langer hangen
Je ziet dat je opnameverzoek al even in behandeling is, maar je saldo is nog niet bijgewerkt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname is groter dan je beschikbare saldo of limiet.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet gelijk aan de stortingsmethode.
- Er is een technische vertraging bij de verwerking.
- Open je account en ga naar het transactieoverzicht.
- Kijk of de opname de status ‘in behandeling’ heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Vraag na of er een bonusactief is die eerst rond moet.
- Kijk of het bedrag binnen je opnamelimiet past.
- Bevestig je uitbetaalgegevens nog een keer.
- Gebruik dezelfde methode als je storting als dat gevraagd wordt.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname doet.
- Maak een schermafbeelding van het verzoek voor je overzicht.
- Herstart je browser en log opnieuw in om de status te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagen hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat een vereiste niet klopt of als de status niet verandert.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde browsercache.
- Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.
- Te veel tabbladen open op je toestel.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Zet tijdelijke blokkades van extensies uit.
- Gebruik de laatste versie van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internet wel werkt. Voor algemene vragen over de mobiele site kun je terecht bij https://www.hommersons.net.nl/.
Storting is van je bank af maar niet zichtbaar
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinossaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct bijschrijft.
- Er is een fout opgetreden bij het terugkoppelen naar je account.
- Je gebruikte een ander account dan je casinoaccount.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Controleer je transactieoverzicht in het casino.
- Kijk of de storting de status ‘in afwachting’ heeft.
- Wacht tot de volgende dag voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Vraag na of er een controle op je account loopt.
- Stort niet nog een keer als je twijfelt of de eerste storting aankomt.
- Bewaar de bevestiging van je bank tot het saldo klopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer en je bankbewijs bij de hand hebt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de ingestelde limieten.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan je dagelijkse of wekelijkse limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je hebt nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Kijk of je een limiet hebt verlaagd en of die nog actief is.
- Controleer of er nog een openstaande opname loopt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet past.
- Gebruik een andere betaalmethode als de methode zelf een maximum heeft.
- Vraag na of er een tijdelijke beperking op je account staat.
- Dien een nieuw verzoek in met een passend bedrag.
- Leg uit wat je wilde doen als de melding onduidelijk blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de eerste actie die je kunt nemen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Accountcontrole of bonusvoorwaarde | Status in je transactieoverzicht |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache of netwerkverbinding | Pagina verversen en verbinding wisselen |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog niet verwerkt | Transactienummer en bankbewijs |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet bereikt | Limieten in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande opname of methode | Openstaande verzoeken en gekozen methode |
Bij een opname die blijft hangen is de status in je overzicht leidend. Laadproblemen op je telefoon los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om het transactienummer en je bankbewijs. Limieten grijpen in op het bedrag en de methode die je kiest. Dezelfde controles gelden voor de Hommerson login: staat je account open en zijn je gegevens compleet? Als een melding blijft terugkomen, leg dan vast wat je deed en wat je zag.
Houd je gegevens en je gekozen betaalmethode gelijk aan je storting, dan voorkom je de meeste vertragingen.