Du hast beim letzten Mal die Zugangsdaten im Browser gespeichert und dich mit einem veralteten Passwort angemeldet – jetzt bleibt der Login bei Totogaming hängen und das Passwortfeld zeigt eine Fehlermeldung. Die häufigste Ursache ist ein veralteter Cache oder ein gespeicherter Login, der nicht mehr gültig ist.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt weiß oder das Spiel lädt dauerhaft, obwohl die Internetverbindung steht. Häufige Ursachen:
- Der Browser-Cache oder alte Cookies blockieren den Aufbau der Seite.
- Eine instabile Verbindung oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk stört den Ladevorgang.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser verhindert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Technik der Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs im mobilen Browser belasten den Speicher.
So gehst du vor:
- Schließe alle Tabs bis auf einen und lade die Seite neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü, ohne gespeicherte Passwörter zu entfernen.
- Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus und prüfe, ob die Seite dann lädt.
- Starte den Browser komplett neu und öffne die Seite erneut.
- Teste einen zweiten Browser auf dem Handy, um den ersten auszuschließen.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen zu umgehen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Browsers läuft, und schließe es ab.
- Schalte das Handy kurz aus und wieder ein, um den Zwischenspeicher zu leeren.
- Melde dich über den totogaming login erneut an, nachdem die Seite geladen ist.
- Warte einen Moment, wenn die Seite gerade viele Spieler gleichzeitig bedient.
- Rufe das Spiel direkt aus der Spieleliste auf, statt es aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lade die Seite über die Startseite von Totogaming neu, wenn ein einzelnes Spiel hängt.
- Wenn nach diesen Schritten kein Spiel lädt, wende dich an den Support und nenne Handymodell und Browser.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in zwei Browsern nicht lädt und auch der private Modus keine Änderung bringt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Prüfe das Ablaufdatum und lade bei Bedarf ein gültiges Dokument hoch.
- Verwende das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dokumente sendest.
- Lade nur die Dokumente hoch, die für die Prüfung verlangt werden.
- Speichere die Dateien als JPG oder PDF und halte sie klein.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage zur Verifizierung vorliegt.
- Antworte auf die Rückfrage mit dem angeforderten Dokument.
- Vermeide es, während der Prüfung neue Kontodaten zu ändern.
- Melde dich über den totogaming login an und sieh im Konto nach dem aktuellen Status.
- Wenn sich der Status nicht ändert, wende dich an den Support und nenne die Vorgangsnummer.
Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag wird als „ausstehend“ angezeigt und ändert sich über längere Zeit nicht. Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
- Die Zahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Eine Rückfrage des Supports liegt unbeantwortet im Postfach.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen dafür erfüllt sind.
- Gleiche ab, ob die Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung läuft.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den Status.
- Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das verzögert die Bearbeitung.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neue Anträge zu stellen.
- Prüfe, ob dein Konto für die Auszahlung vollständig freigeschaltet ist.
- Antworte auf eine Rückfrage mit den angeforderten Angaben.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, wenn keine angefordert wurden.
- Melde dich über den totogaming login an und öffne den Auszahlungsbereich erneut.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt, und nenne die Auszahlungsnummer.
Kontaktiere den Support, sobald eine Rückfrage unbeantwortet ist oder der Status mehrere Tage gleich bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Konto oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Freispiele werden erst nach dem ersten Spiel freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Sieh nach, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist.
- Warte, bis der aktive Bonus abgeschlossen ist, bevor du einen neuen aktivierst.
- Öffne den Bereich für Freispiele und prüfe, ob sie dort gelistet sind.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten, aus der Spieleliste.
- Tätige keine weitere Einzahlung, bevor der erste Bonus gutgeschrieben ist.
- Notiere Datum und Höhe der Einzahlung für die Nachfrage beim Support.
- Melde dich über den totogaming login ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
- Prüfe im casino totogaming, ob der Bonus dort unter „Meine Boni“ erscheint.
- Lade die Seite neu, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
- Vermeide es, den Bonus vor der Gutschrift zu stornieren.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen, und nenne Einzahlungsdatum und Code.
Kontaktiere den Support, sobald der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Melde dich nach jeder Änderung an den Zugangsdaten neu an und lösche den Browser-Cache, bevor du weiterspielst – so vermeidest du die meisten Lade- und Loginprobleme von vornherein.