Hétfő reggel, a buszon a telefonon egy gyors pörgetés, és a mérleg nem nőtt, pedig a bónusz már járt volna. A legtöbbször a bónusz feltételei és a játékstílus eltérése okozza, hogy a rendszer nem írja jóvá a jutalmat, amikor a játékos számít rá.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeznek meg, és a játékos csak nézi a változatlan egyenleget. A leggyakoribb okok közé tartozik, hogy a befizetés még nem igazolódott, a bónuszkódot nem adták meg, vagy a játékos olyan játékot választott, amely nem számít bele a bónusz teljesítésébe. Előfordulhat az is, hogy a bónusz egy másik számlához kapcsolódik, vagy a játékos már korábban igényelt egy hasonló ajánlatot.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
- A játékos már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
- A kiválasztott játék nem számít bele a bónusz teljesítésébe.
- A bónusz egy másik felhasználói fiókhoz van rendelve.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megjelent-e az egyenlegén.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot.
- Ha nem, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és jelezze az elmaradt kódot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei szerint mely játékok számítanak bele a teljesítésbe.
- Válasszon olyan játékot, amely szerepel az engedélyezett listán.
- Ha a bónusz még mindig nem jelenik meg, nézze meg a promóciós fülön, hogy aktív-e az ajánlat.
- Győződjön meg arról, hogy csak egy fiókja van a Rabona casinónál.
- Ha több fiókot talál, jelezze az ügyfélszolgálatnak, mert a bónusz csak az első fiókhoz jár.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz lejárati ideje nem járt-e le.
- Ha a bónusz még érvényes, de nem aktív, indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés típusa megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha a befizetés egy másik fizetési módhoz kapcsolódik, ami nem támogatott, akkor a bónusz nem jár.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó minimális befizetést elérte-e.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelent meg, készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképekkel és a tranzakciós azonosítóval.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés igazolása megtörtént, a bónuszkódot helyesen adta meg, és a játék is megfelelő, de a bónusz a következő bejelentkezés után sem jelenik meg.
Az igazolás elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiókja továbbra is “ellenőrzés alatt” áll, vagy a dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok: a kép homályos, a szélek le vannak vágva, a személyazonosító lejárt, vagy a feltöltött név nem egyezik a regisztrált névvel. Az is előfordulhat, hogy a játékos nem a kért dokumentumtípust küldte be.
- A dokumentum fényképe homályos vagy hiányos.
- A személyazonosító okmány lejárt.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- A fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név pontosan megegyezik-e az okmányon szereplő névvel.
- Ha nem, először frissítse a személyes adatait a fiókbeállításokban.
- Készítsen új, éles fényképet az okmány minden oldaláról.
- Ügyeljen arra, hogy a szélek ne legyenek levágva, és a fény ne tükröződjön.
- Töltse fel a dokumentumot a kért helyre, és várja meg a visszaigazolást.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az elutasítás okát az értesítésekben.
- A hibaüzenet alapján javítsa a képet, és töltse fel újra.
- Ha a lakcímigazolást kérik, töltsön fel egy olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Ha a bankkártya igazolását kérik, a kártya mindkét oldaláról készítsen képet, de a biztonsági kódot takarja ki.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
- Ha a fiókja több mint egy napja ellenőrzés alatt áll, és nem kapott visszajelzést, lépjen kapcsolatba a https://rabonacasinohu.eu/ ügyfélszolgálatával.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben röviden írja le, mit töltött fel és mikor.
- Csatolja az elutasításról készült képernyőképet, ha van ilyen.
- Ha az ellenőrzés továbbra sem halad, kérjen új ellenőrzési folyamatot az ügyfélszolgálattól.
- Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, kérdezze meg, pontosan melyik adat nem olvasható, és annak alapján készítsen új képet.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer feltöltötte, és az ellenőrzés nem zárult le, vagy ha a fiókja zárolva van az igazolás miatt.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos beírja az e-mail-címét és a jelszavát, de a rendszer hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, a fiók zárolása több sikertelen próbálkozás után, elavult mentett jelszó a böngészőben, vagy a fiók még nem került megerősítésre. Az is lehet, hogy a jelszó módosult, de a játékos nem emlékszik rá.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több sikertelen bejelentkezés miatti zárolás.
- A böngésző egy régi jelszót mentett el.
- A fiók e-mail-címe még nincs megerősítve.
- Ideiglenes hiba a bejelentkezési rendszerben.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a jelszót helyesen írja-e be.
- Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészővel vagy privát ablakkal.
- Ha a böngésző mentett jelszót kínál, törölje a mentett jelszót, és írja be kézzel.
- Ha a fiók zárolva van, használja a “Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Az e-mail-ben kapott linkkel állítson be új jelszót.
- Ha az e-mail nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiókja e-mail-címe nincs megerősítve, keresse meg a megerősítő levelet, és kattintson a benne lévő linkre.
- Ha a megerősítő levél nem érkezik meg, kérjen újat a bejelentkezési oldalon.
- Ha a zárolás több sikertelen próbálkozás miatt történt, várjon egy rövid ideig, majd próbálja újra.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben adja meg a regisztrált e-mail-címét és a fiókhoz tartozó nevét.
- Ne küldje el a jelszavát az ügyfélszolgálatnak, mert arra soha nincs szükség.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem tudja, miért, kérdezze meg az okot az ügyfélszolgálattól.
- Ha a bejelentkezés továbbra is hibás, próbálja ki a mobiltelefon böngészőjét is, hogy kizárja a számítógép hibáját.
- Ha a hiba minden eszközön fennáll, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével együtt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy ha a fiókja zárolva van, és nem kapott értesítést az okról.
A kifizetés várat magára
A játékos kifizetést kért, de a tranzakció állapota napokig “függőben” marad. A leggyakoribb okok: az igazolás még nem fejeződött be, a kifizetési mód adatai hiányosak, a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a kifizetés összege meghaladja az adott módra vonatkozó keretet. Az is előfordulhat, hogy a játékos a kifizetés előtt még nem játszotta le a bónuszhoz tartozó követelményeket.
- Az igazolás (KYC) még folyamatban van.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy hibásak.
- A bónusz teljesítési feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a választott mód keretét.
- A kifizetés egy másik fiókhoz vagy személyhez kapcsolódik.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja igazolása befejeződött-e.
- Ha nem, először fejezze be az igazolást, mert a kifizetés addig nem indul el.
- Nézze meg a kifizetési mód adatait, és javítsa a hiányos mezőket.
- Ha a bónusz még aktív, ellenőrizze, hogy a teljesítési feltételek teljesültek-e.
- Ha nem, fejezze be a bónuszhoz tartozó játékot a feltételek szerint.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a választott módra vonatkozó keretet.
- Ha igen, válasszon másik kifizetési módot, vagy ossza fel a kifizetést.
- Nézze meg a tranzakciós előzményekben, hogy a kifizetés állapota “függőben” vagy “feldolgozás alatt” van-e.
- Ha a státusz “feldolgozás alatt”, várjon, amíg a rendszer frissíti.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez megadott név megegyezik-e a fiókban szereplő névvel.
- Ha nem, frissítse a fiókadatait, és jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a kifizetés egy harmadik fél számlájára irányul, akkor a kifizetés elutasítható, ezért mindig a saját számlájára kérje.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a mód enged, a rendszer értesítést küld, és a kifizetés nem indul el.
- Ha minden adat helyes, és a kifizetés mégsem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota több napja nem változik, és az igazolás már befejeződött.
A legtöbb probléma megelőzhető azzal, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti az igazolást, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi, hogy a befizetés és a játékstílus megfelel-e a feltételeknek.