Feilsøking for Lilibet: løs problemer med innlasting, innskudd, innlogging og bonus

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og siden henger igjen på en hvit skjerm. Det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil nettforbindelse forstyrrer innlastingen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lilibet casino på telefonen, men spillene viser bare en spinner eller et tomt felt.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nye økter.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke tegnes.
• Spillets egen server svarer ikke akkurat nå.

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at nettforbindelsen nullstilles.
3. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du prøver igjen.
4. Tøm hurtigbufferen i telefonens nettleserinnstillinger.
5. Logg ut og inn på nytt for å starte en fersk økt.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden i en ny fane.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
12. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige, slik at sikkerhetssertifikatet godtas.
13. Vent noen minutter og prøv igjen dersom bare ett spill feiler.
14. Ta kontakt med supporten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt supporten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er sendt til feil konto-ID eller en gammel lagret betalingsmetode.
• Beløpet ligger under minstegrensen som gjelder for metoden.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• En midlertidig feil i betalingsleverandørens system.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
4. Logg ut og inn på Lilibet casino for å hente oppdatert saldo.
5. Gå til innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
6. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du valgte i skjemaet.
7. Bekreft at du skrev riktig kontonummer eller referanse.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
9. Prøv et lite testinnskudd med en annen metode for å se om problemet gjentar seg.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har sjekket historikken.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddshistorikken.
12. Send disse bildene til supporten sammen med tidspunktet for innskuddet.
13. Følg svaret du får, og ikke opprett flere saker om samme beløp.
14. Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet står som fullført uten at saldoen er oppdatert.

Kontakt supporten når innskuddet er registrert som fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.

Hos https://lilibet-no.eu.com/ kan flere feilforsøk låse kontoen selv om passordet er riktig skrevet.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på rad.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) gir en kode som er utløpt.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du opprettet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Ikke fortsett å gjette på passordet, da forlenges bare låsen.
8. Sjekk at 2FA-koden er hentet i samme øyeblikk som du skriver den inn.
9. Bruk riktig e-postadresse eller brukernavn som du registrerte deg med.
10. Slå av VPN midlertidig, da det kan påvirke innloggingsforsøket.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
12. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Kontakt supporten med skjermbildet hvis låsen ikke oppheves eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt supporten når du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller når kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på manuell godkjenning.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Les vilkårene for akkurat det tilbudet du prøvde å aktivere, og noter hvilke krav som gjelder.
3. Sjekk om du krysset av for bonusen da du satte inn penger.
4. Se i innskuddshistorikken om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for velkomsttilbudet.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt, da godkjenning kan ta noe tid.
9. Hvis du har hatt konto før, undersøk om du likevel kan ha rett til tilbudet.
10. Ikke sett inn penger på nytt bare for å få bonusen, da det kan skape flere problemer.
11. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddshistorikken.
12. Send bildene til supporten og forklar hvilket tilbud du prøvde å bruke.
13. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
14. Følg instruksjonene du får, og ikke aktiver flere tilbud mens saken pågår.
15. Kontakt supporten på nytt hvis bonusen fortsatt mangler etter at saken er avsluttet.

Kontakt supporten når bonusen står som aktiv, men spillene eller spinnene fortsatt ikke er tilgjengelige på kontoen.

Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert og at du bruker riktig innloggingsinformasjon før du setter i gang, så unngår du de fleste av disse problemene.