Na zaslonu se pri prijavi v Bet at Home pojavi sporočilo, da so podatki napačni, čeprav jih vnašate enako kot vedno. Najpogostejši vzrok je samodejno izpolnjeno uporabniško ime ali geslo, ki se je shranilo ob prejšnji prijavi in se ne ujema več z računom.
Zakaj welcome bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec po registraciji ali vplačilu vidi stanje brez bonusa, čeprav je bil pogoj izpolnjen. Vzroki so lahko različni, od napačne kode do neizpolnjenega pogoja.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Uporabljen je bil način vplačila, ki za ta bonus ni predviden.
- Na računu že obstaja drug aktivni bonus, ki izključuje novega.
- Prijava je potekala z drugačnimi podatki, kot so bili uporabljeni ob registraciji.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Poiščite pogoj, ki določa, kdaj se bonus pripiše.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje.
- Poglejte, ali je na računu že aktiven drug bonus.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno po aktivaciji bonusa.
- Preverite, ali izbrani način vplačila ustreza pogoju bonusa.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se znova prijavite.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite podatke o vplačilu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi, ko sistem zazna več neuspešnih poskusov ali ko podatki ne ustrezajo.
- Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
- Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika.
- Počistite polji za uporabniško ime in geslo ter ju vnesite ročno.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov na konec.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku za to stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Sledite povezavi za ponastavitev in ustvarite novo geslo.
- Počakajte nekaj minut in se znova prijavite.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v casino bet at home pa stanje ostane nespremenjeno. Vzrok je največkrat v tem, da transakcija še ni bila obdelana ali je bila zavrnjena.
- Transakcija je v obdelavi in še ni prispela.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi podatkov na računu.
- Igralec je uporabil drug račun, kot je povezan s profilom.
- Vplačilo je bilo izvedeno med vzdrževanjem sistema.
- Na bančnem računu je zadržek, ki ni povezan s kazinojem.
- Preverite stanje v kazinoju in na bančnem računu.
- Počakajte, da se morebitni zadržek sprosti.
- Preverite, ali je bil znesek res bremenjen in ne le rezerviran.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
- Preverite, ali je vplačilo povezano z vašim uporabniškim imenom.
- Če je vplačilo zavrnjeno, ga poskusite znova z enakimi podatki.
- Če je bilo vplačilo uspešno, počakajte na osvežitev stanja.
- Shranite potrdilo o vplačilu s številko transakcije.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite, ko je bil denar bremenjen, na stanju pa ga ni več kot nekaj ur.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran odpre le delno ali igra obtiči na nalaganju. Najpogosteje je kriva zastarela shranjena kopija strani ali šibka povezava.
- Brskalnik ima shranjeno staro kopijo strani.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- V brskalniku je preveč odprtih zavihkov.
- Igra zahteva drugačen način prikaza.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
Ko se stran ustavi, najprej osvežite zavihek in nato preverite povezavo. Če se težava ponovi, odprite Bet at home login v novem zavihku in poskusite znova.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite shrambo brskalnika za to stran.
- Preklopite na stabilno povezavo.
- Znova zaženite brskalnik in odprite stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
- Če se igra še vedno ne naloži, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po zamenjavi brskalnika in povezave.
Hitri pregled
Spodnja tabela za vsak problem navaja običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda ali neizpolnjen pogoj | Preverite pogoj bonusa in vnos kode |
| Prijava ne uspe | Shranjeno staro geslo | Ročno vnesite geslo brez samodejnega izpolnjevanja |
| Depozit ni viden | Transakcija še ni obdelana | Preverite zgodovino transakcij v profilu |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov prijave | Počakajte in poskusite znova ali ponastavite geslo |
| Igra se ne naloži | Shranjena kopija strani | Počistite shrambo brskalnika |
Pri bonusih je najpomembnejše zaporedje: najprej aktivacija, nato vplačilo. Če vrstni red ni pravi, bonus ne bo pripisan, tudi če so vsi drugi pogoji izpolnjeni. Pri prijavi težave pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje, ki ponuja geslo, shranjeno ob prejšnji prijavi. Pri depozitu je treba ločiti med bremenitvijo in rezervacijo sredstev, saj se stanje v kazinoju posodobi šele po obdelavi. Na telefonu je prvi korak vedno osvežitev strani in čiščenje shrambe brskalnika. Zaklenjen račun se pogosto odklene sam po krajšem čakanju, zato je vredno poskusiti znova, preden se obrnete na podporo. V vseh primerih pomaga, da imate pri roki podatke o transakciji ali zaslonsko sliko sporočila.
Največ težavam se izognete tako, da po vsaki spremembi gesla počistite shrambo brskalnika in izklopite samodejno izpolnjevanje za stran Bet at Home.