Ko se po oddaji osebnih podatkov v obrazcu za verifikacijo pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet, je najpogostejši vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov med dokumentom in računom. Enak občutek izgube se ponovi pri depozitu, ki ga sistem zavrne zaradi omejitve, ki je igralec ni poznal.
Verifikacija identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec odda fotografijo osebne izkaznice in nato vidi, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so običajno tehnični in jih je mogoče odpraviti brez pomoči podpore.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna.
- Ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali je rob obraza prekrit.
- Naložena je bila napačna stran dokumenta ali napačen dokument.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Odprite profil in preverite, ali so ime, priimek in naslov zapisani tako kot na dokumentu.
- Popravite morebitne tipkarske napake v osebnih podatkih.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Pazite, da so vsa štiri vogala dokumenta znotraj fotografije.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
- Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument vsebuje obe.
- Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
- Pošljite samo datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejema.
- Počakajte na izid pregleda, preden pošljete novo vlogo.
- Če je vloga zavrnjena dvakrat, se obrnite na podporo z opisom, kaj ste spremenili.
Podporo kontaktirajte, ko so podatki usklajeni in so fotografije jasne, vloga pa kljub temu ostaja zavrnjena.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem depozitu vidi stanje brez bonusnega zneska ali brez brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje se to zgodi, ker bonus ni bil izbran ali ker je bil depozit izveden z drugim sredstvom, kot ga pogoj zahteva.
Na portalu https://betibets.si/ je treba bonus označiti že med postopkom depozita, sicer se sredstva pripišejo samo na denarno stanje.
- Bonusa niste izbrali v oknu za depozit.
- Depozit je bil izveden z načinom, ki ga pogoj za ta bonus ne vključuje.
- Bonus je še v obdelavi in ni prikazan takoj.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Vnesena koda je napačna ali je bila uporabljena že prej.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je depozit knjižen.
- Poglejte razdelek z bonusom in preverite, ali je ta aktiven ali v čakanju.
- Preverite, ali ste bonus izbrali v oknu za depozit.
- Če je potrebna koda, jo vnesite brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
- Preverite, ali je način depozita vključen v pogoj za ta bonus.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite stran.
- Odjavite se in se prijavite, da osvežite prikaz stanja.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Če je bil bonus uporabljen že prej, izberite drugega iz ponudbe.
- Zabeležite čas depozita in ime bonusa, preden pišete podpori.
Podporo kontaktirajte, ko je depozit knjižen, bonus pa po ponovni prijavi še vedno ni viden.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali se igra odpre prazna. Vzrok je najpogosteje zastarela shranjena vsebina brskalnika ali nestabilna povezava.
- Brskalnik hrani staro različico strani.
- Povezava je počasna ali se prekinja.
- Odprtih je preveč zavihkov in igra nima dovolj pomnilnika.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki.
- Vtičnik ali blokator preprečuje nalaganje vsebine igre.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Onemogočite blokatorje za to stran.
- Znova se prijavite v svoj račun.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku, druge igre pa delujejo.
Depozit ali dvig zavrneta zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi plačila prejme obvestilo, da znesek presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen. Razlog je lahko omejitev računa, neujemanje imetnika računa ali nedokončana verifikacija.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Imetnik plačilnega sredstva ni enak imetniku igralnega računa.
- Verifikacija identitete še ni zaključena.
- Izplačilo bonusa še ni izpolnjeno.
- Način plačila ni na voljo za dvig v vaši državi.
- Preverite, ali je verifikacija zaključena.
- Primerjajte ime na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji aktivnega bonusa.
- Uporabite način plačila, ki je na voljo za dvig.
- Preverite, ali je bil dvig že obdelan in prikazan v zgodovini.
- Odstranite podatke o plačilnem sredstvu, ki niso več veljavni.
- Počakajte na zaključek morebitnega pregleda računa.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov hkrati.
- Zapišite referenco zavrnjene transakcije.
- Preverite, ali so na računu prosti vsi pogoji za dvig.
Podporo kontaktirajte, ko so podatki usklajeni, verifikacija zaključena, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Verifikacija se ustavi | Neujemanje podatkov ali slaba fotografija | Primerjava imena in naslova v profilu |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil izbran ob depozitu | Pregled zgodovine transakcij |
| Igra se ne naloži | Stara shranjena vsebina brskalnika | Osvežitev strani in čiščenje predpomnilnika |
| Plačilo je zavrnjeno | Omejitev zneska ali nedokončana verifikacija | Preverjanje statusa verifikacije |
| Dvig ni mogoč | Neizpolnjeni pogoji bonusa | Pregled aktivnega bonusa |
Vrstni red v tabeli ustreza poteku, po katerem se težave najpogosteje pojavijo pri novem igralcu. Najprej je smiselno urediti identiteto, saj brez zaključene verifikacije tudi druge zahteve obtičijo. Šele nato je smiselno preverjati bonus, ker se ta veže na uspešno knjižen depozit. Težave z nalaganjem so običajno ločene od računa in jih je mogoče rešiti v brskalniku. Pri zavrnjenem plačilu se najprej izključi omejitev zneska, šele nato iskanje napake pri ponudniku plačil. Podpora tako dobi jasen opis, kaj je bilo že preverjeno.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim depozitom odprite profil in v enem pregledu preverite, ali so osebni podatki usklajeni z dokumenti in ali je izbrani bonus pravi.