Betovo problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC feilsøking

Du har akkurat fylt ut innskuddsfeltet og fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke på spillsaldoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og Betovo.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men Betovo-saldoen er uendret. Årsaken er ofte at betalingen ikke er ferdigstilt i systemet ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke klarert.
• Feil mottakerinformasjon er oppgitt i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Betovo krever ekstra kontroll før beløpet krediteres.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd registreres først etter at banken har fullført overføringen.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken. Er beløpet reservert, er det på vei.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker. Feil mottaker er en vanlig grunn til at beløpet ikke dukker opp.
5. Bruk en betalingsmåte som støttes for innskudd. Noen metoder er bare for uttak.
6. Send innskuddsbekreftelsen til support dersom beløpet fortsatt ikke vises etter at banken har fullført overføringen.
7. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support først når banken har fullført overføringen og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på kontoen. Ofte skyldes det at verifisering eller en kontroll ikke er fullført.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Betovo har bedt om dokumentasjon på betalingsmetoden.
• Du har et aktivt bonusvilkår som hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en nylig gevinst.
• Det er valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.

1. Logg inn på https://www.betovo.eu.com/ og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller et aktivt bonusvilkår.
2. Fullfør identitetsverifiseringen dersom den ikke er gjort. Uttak behandles ikke før KYC er godkjent.
3. Les bonusvilkårene for eventuell betovo bonus code du har brukt. Omsetningskravet må være oppfylt før uttak.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Send inn dokumentasjonen support ber om, i den formen de beskriver.
6. Følg med på statusen i kontoutskriften. Er den fortsatt ventende etter at vilkårene er oppfylt, ta kontakt med support.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betovo i telefonens nettleser, men spillet blir svart eller laster ikke ferdig. Dette skyldes oftest nettverksproblemer eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
• En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillets teknologi.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for Betovo i nettleserinnstillingene.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
6. Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
7. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at nettleser og tilkobling er sjekket.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på Betovo-kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Dokumenttypen er ikke den Betovo ber om for KYC.

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Bruk dokumentet Betovo har bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du oppga ved registrering.
4. Last opp alle sider av dokumentet dersom det er flersidig.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp på nytt i riktig format og vent på ny vurdering.
7. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter uten at du får en forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er bankens kontoutskrift det første stedet å se, fordi den viser om beløpet er reservert eller fullført. For uttak er det verifiseringsstatus og eventuelle bonusvilkår som avgjør. På mobil er nettleserens innstillinger for informasjonskapsler og tilkoblingen de vanligste årsakene. Ved KYC er det kvaliteten på bildene og samsvar mellom dokument og konto som teller. En betovo bonus code kan gi feilmelding dersom den allerede er brukt eller vilkårene ikke er oppfylt. For betovo betting generelt gjelder at alle opplysninger må være like i konto, dokumenter og betalingsmetode.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme navn og betalingsmetode hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.