Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de grenzen valt die aan jouw account zijn gekoppeld, bijvoorbeeld een dag- of maandlimiet die je zelf hebt ingesteld.
Storting of opname geweigerd door limieten
Het scherm toont een weigering terwijl je genoeg saldo hebt en je gegevens juist zijn ingevuld. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt, niet in een fout van jouw kant.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet bereikt die je eerder zelf hebt ingesteld.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
- Je hebt de limiet pas verlaagd en de nieuwe grens geldt nog voor de lopende periode.
- Er loopt nog een controle op je account, waardoor uitbetalingen tijdelijk worden vastgehouden.
- Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag je deze periode al hebt gestort.
- Vergelijk dat met de limiet die je zelf hebt ingesteld en met de grens die voor jouw account geldt.
- Stel een lager bedrag in dat binnen beide grenzen past en probeer het opnieuw.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of je opname binnen het deel valt dat je mag opnemen.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als je nog niet aan de rondspeelvoorwaarden voldoet.
- Probeer een opname in delen als het volledige bedrag boven je limiet uitkomt.
- Wacht tot de lopende periode voorbij is als je je limiet net hebt verlaagd.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en of er nog een openstaande controle is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting, waar dat mogelijk is.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je precies ziet welke grens wordt genoemd.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je laatste poging.
- Probeer het daarna opnieuw met een bedrag ruim binnen de grenzen.
- Blijft de weigering komen, probeer dan een kleiner bedrag om te zien of de grens de oorzaak is.
- Controleer of je geen tweede account hebt waarop de limiet ook meetelt.
- Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is en je saldo daardoor lager is dan je denkt.
- Zet je limiet alleen definitief als je zeker weet dat je die langere tijd wilt aanhouden.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen alle grenzen blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je binnen je limieten blijft en de weigering toch blijft staan, met je schermafbeelding en het tijdstip erbij.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of valt de verbinding weg tijdens het spelen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde of ongebruikelijke browser op je telefoon.
- Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
- Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
- Een blokkering door een extensie of netwerkfilter.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel te verversen.
- Wis de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of omgekeerd.
- Zet een adblocker of netwerkfilter tijdelijk uit en test opnieuw.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een spel met eenvoudige graphics om te zien of het probleem aan één spel ligt.
- Test of andere pagina’s van de site wel openen, zodat je weet of het om het spel of de site gaat.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Speel even via wifi zonder andere apparaten die veel data gebruiken.
- Log uit en weer in als de site wel laadt maar het spel niet start.
- Maak een schermafbeelding van de melding of het vastgelopen scherm.
- Probeer het later opnieuw als het om een tijdelijk probleem lijkt te gaan.
- Bij https://carousel-be.org werken de slots in de mobiele browser zonder aparte installatie, dus zo kun je testen of het aan je toestel ligt. Neem contact op met de klantenservice als andere sites op je telefoon wel goed laden en deze site niet.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt, met je schermafbeelding en de naam van het spel erbij.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd, ook al heb je je aangemeld of gestort voor de welkomstbonus.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan voordat de bonus aan je account was gekoppeld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De rondspeelvoorwaarden van een eerdere bonus zijn nog niet afgerond.
- De bonus wordt pas zichtbaar na een controle van je gegevens.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de carousel casino bonus code precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
- Stort opnieuw alleen als de bonus nog aan je account gekoppeld kan worden.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Rond eerst een lopende bonus af als die nog niet is voltooid.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld, zodat de controle niet blijft hangen.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Herlaad de pagina van je accountoverzicht.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Kijk of de bonus in een apart saldo staat dat je eerst moet activeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
- Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
- Probeer de code niet opnieuw als je al een bonus hebt ontvangen, dat lost niets op.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt, want dan geldt de bonus meestal niet.
- Wacht op de afronding van de controle als je gegevens net zijn bijgewerkt.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te koppelen als je aan de voorwaarden voldoet.
- Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en er niets is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je je aan de voorwaarden houdt en de bonus na je storting nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- De inlogpagina is verouderd in je browser.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Er loopt een controle op je account die het inloggen tijdelijk beperkt.
- Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties en typefouten.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
- Let op hoofdletters en op je toetsenbordindeling.
- Herlaad de inlogpagina voordat je een nieuwe poging doet.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kijk in je e-mail, ook in de spammap, op de berichten van de site.
- Open de inlogpagina in een andere browser.
- Wis de cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer het later opnieuw als je net te veel pogingen hebt gedaan.
- Gebruik geen automatisch invullen dat mogelijk een oud wachtwoord bevat.
- Controleer of je geen hoofdletters in je e-mailadres gebruikt als die er niet horen.
- Vraag geen nieuw account aan, want dat vertraagt het herstel.
- Noteer de exacte melding die je ziet bij het inloggen.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld, zodat een controle niet blijft hangen.
- Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna één keer opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt vernieuwd en de blokkering niet verdwijnt.
De meeste van deze problemen ontstaan door haast: vul je gegevens en limieten één keer rustig in en controleer je bonuscode voordat je stort. Zo voorkom je de weigeringen en vastgelopen sessies die hierboven staan.