Na obrazovke svieti prázdny formulár alebo hláška o chybe pri načítaní hry, hoci ste postupovali rovnako ako predtým. Najčastejšou príčinou je kombinácia staršej verzie prehliadača v mobile a nesúladu medzi údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii, a tými, ktoré systém očakáva.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Po prihlásení zostane obrazovka biela, hra sa zasekne na načítavaní alebo sa zobrazí chyba spojenia. Problém býva v prehliadači, sieti alebo v tom, že hru blokuje doplnok v telefóne.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača alebo vypnuté cookies
- nestabilné pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami
- blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia, ktorý prerušuje načítanie
- viac otvorených kariet s rovnakým účtom naraz
- dočasná porucha na strane herného servera
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova v novej karte.
- Skontrolujte, či má telefón aktuálnu verziu prehliadača, a ak nie, dokončite aktualizáciu.
- Povoľte cookies pre stránku, inak sa prihlasovací stav neuloží.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky na ochranu súkromia a hru načítajte znova.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a prihláste sa nanovo.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu konkrétnej aplikácie.
- Hru otvorte priamo z ponuky, nie z odkazu v e-maile alebo v správe.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru od rovnakého poskytovateľa.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova bez opakovaného obnovovania stránky.
- Vypnite šetrenie batérie, ktoré môže obmedziť činnosť prehliadača na pozadí.
- Prihláste sa na stránke www.casinoreward.org z telefónu a porovnajte, či sa problém prejaví aj tam.
- Ak máte v telefóne starý uložený odkaz, otvorte adresu ručným prepísaním.
- Zapíšte si presné znenie chyby a čas, kedy sa objavila, pre prípad ďalšieho riešenia.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví v dvoch rôznych prehliadačoch a na dvoch rôznych sieťach.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže byť spracovaná. Za odmietnutím zvyčajne stojí nesúlad sumy s pravidlami účtu alebo nedokončené overenie.
- suma presahuje limit, ktorý pre váš účet platí
- na účte už prebieha iná platba, ktorá sa ešte spracúva
- overenie totožnosti nie je dokončené, a preto je výber pozastavený
- údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s údajmi účtu
- bonusové podmienky obmedzujú výber až do ich splnenia
- Pozrite si stav účtu a zistite, či nie je otvorená iná platba.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje, a platbu odošlite znova.
- Skontrolujte, či je platobný prostriedok vedený na vaše meno a zodpovedá údajom v účte.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je pri výbere uvedené ako nesplnená podmienka.
- Zistite, či nemáte aktívny bonus, ktorý drží výber až do splnenia podmienok.
- Odosielajte jednu platbu naraz a medzi nimi počkajte na zmenu stavu.
- Ak je platba odmietnutá opakovane, skúste iný platobný prostriedok z ponuky účtu.
- Nikdy neposielajte platbu z účtu, ktorý patrí inej osobe.
- Poznamenajte si sumu, čas a znenie hlásenia pri každom odmietnutí.
- Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzenie, ktoré súvisí s nedokončenou registráciou.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá zostatku dostupnému na výber.
- Nezadávajte opakovane rovnakú odmietnutú platbu, môže to zablokovať ďalšie pokusy.
- Ak sa platba nezobrazuje v histórii, obnovte stránku a históriu otvorte znova.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky alebo platobnej služby.
Kontaktujte podporu, ak je platba odmietnutá napriek tomu, že suma aj údaje sú v poriadku a overenie je dokončené.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po registrácii sa bonus nezobrazí v zostatku a free spiny chýbajú v ponuke hier. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku, oneskorené načítanie alebo o to, že bonus bol určený len pre určitú skupinu hráčov.
- podmienky bonusu neboli splnené v okamihu pripísania
- bonus sa viaže na konkrétny spôsob vkladu alebo na minimálnu sumu
- free spiny sú dostupné len v určených hrách a v určenom čase
- stránka ešte nestihla obnoviť stav zostatku
- účet už v minulosti čerpal uvítací bonus
- Obnovte stránku a otvorte prehľad bonusov, či sa položka neobjavila oneskorene.
- Overte, že ste vklad poslali po zadaní bonusového kódu, ak bol potrebný.
- Skontrolujte sumu vkladu, či dosahuje hranicu, ktorú bonus vyžaduje.
- Zistite, či bonus nie je určený len pre prvý vklad na účte.
- Pozrite, v ktorých hrách sa free spiny dajú použiť, a otvorte práve tie.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Ak ste bonus dostali ako kód, zadajte ho znova len v prípade, že ho systém neprijal.
- Počkajte na spracovanie vkladu a až potom bonus hľadajte.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neuviedli údaje, ktoré sa nezhodujú s platbou.
- Free spiny otvorte z prehľadu bonusov, nie z ponuky hier.
- Ak sa bonus zobrazuje ako neaktívny, zistite, ktorá podmienka chýba.
- Nezadávajte rovnaký kód viackrát, systém ho môže odmietnuť ako duplicitný.
- Uložte si obrazovku s potvrdením vkladu a s prehľadom bonusov.
- Poznamenajte si názov bonusu a čas, kedy ste ho očakávali.
Obráťte sa na podporu, keď je vklad potvrdený, podmienky splnené a bonus sa napriek tomu nezobrazí.
Overenie totožnosti uviazlo alebo boli dokumenty odmietnuté
Pri nahratí dokladu sa zobrazí stav čaká alebo odmietnuté a účet zostáva bez dokončeného overenia. Dôvodom býva nečitateľná fotka, neúplný dokument alebo nesúlad medzi dokladom a údajmi účtu.
- fotka je rozmazaná, prerezaná alebo bez všetkých rohov dokumentu
- doklad je poškodený, prepísaný alebo neplatný
- meno alebo adresa na doklade sa líši od údajov v účte
- nahratý bol nesprávny typ dokumentu, ktorý systém neuznáva
- doklad už bol nahratý a čaká na spracovanie
- Otvorte stav overenia a prečítajte si presný dôvod odmietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a bez prekrytia prstom.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
- Nahrajte dokument v rozlíšení, ktoré dovoľuje prečítať meno aj číslo dokladu.
- Skontrolujte, či údaje v účte presne zodpovedajú dokladu, vrátane diakritiky.
- Ak sa adresa zmenila, upravte ju v účte ešte pred opätovným nahratím.
- Nahrajte len dokument, ktorý overenie vyžaduje, nie náhradný doklad.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
- Ak je potrebný druhý dokument, nahrajte ho až po výzve v stave overenia.
- Nezakrývajte čísla ani fotografiu v doklade, ktoré overenie potrebuje vidieť.
- Pri opakovanom odmietnutí skontrolujte, či fotka nie je orezaná aplikáciou fotoaparátu.
- Neposielajte doklady inej osoby, overenie sa tým zablokuje.
- Uložte si kópiu nahratých dokumentov a dátum každého pokusu.
- Ak stav zostane rovnaký aj po novom nahratí, zapíšte si, čo systém zobrazuje.
Kontaktujte podporu, keď je dokument čitateľný a údaje sedia, ale stav overenia sa nemení.
Najviac problémov zmizne, ak si pri registrácii aj pri každej platbe zadávate presne tie isté údaje, aké máte na doklade, a ak pri každej zmene v účte najprv dokončíte overenie.