Večer pred spaním si otvoríte hru na telefóne a miesto koliesok vidíte len prázdnu obrazovku. Najčastejšie je na vine slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rám alebo sa hra zasekne pri načítavaní a nič sa nedeje.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál
- stará verzia stránky uložená v prehliadači
- zablokovaný obsah v prehliadači alebo doplnok
- zastaraný prehliadač v telefóne
- prekročený dátový limit operátora
- Prepnutie z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak ukáže, či je problém v sieti.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú dáta.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám aspoň pre túto stránku.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Reštartujte telefón, aby sa uvolnila pamäť.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém robí jedna hra alebo celá stránka.
- Zapnite šetriaci režim vypnutý, lebo obmedzuje načítavanie obsahu.
- Ak nič nepomôže, skúste iné zariadenie s rovnakou sieťou.
Ak sa stránka nenačíta ani na inom zariadení a v inej sieti, obráťte sa na podporu a popíšte, čo presne vidíte.
Vklad odišiel z účtu, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no na hernom zostatku sa suma stále neobjaví.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom
- platba neprešla kvôli kontrole totožnosti
- dočasný výpadok pri načítavaní zostatku
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na hráčovo meno
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Skontrolujte históriu platieb v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, ktoré ste zadali pri vklade.
- Overte, či bol vklad zadaný z účtu vedeného na vaše meno.
- Pozrite si stav overenia totožnosti vo svojom hráčskom profile.
- Ak chýba overenie, dokončite ho podľa pokynov na stránke.
- Počkajte na potvrdenie platby z banky, kým budete skúšať ďalšie kroky.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Otvorte doxxbets.sk/ a nájdite históriu transakcií vo svojom účte.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
- Zapamätajte si čas odoslania platby, podpora ho bude potrebovať.
- Ak sa suma neobjaví ani po spracovaní v banke, kontaktujte podporu s potvrdením.
Na podporu sa obráťte hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa stále nezobrazuje.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže prejsť.
- suma presahuje limit nastavený na hráčskom účte
- limit vyplýva z pravidiel platobnej metódy
- na účte je už nastavený nižší limit z vlastného rozhodnutia
- snaha o viac platieb v krátkom čase
- nedokončené overenie totožnosti obmedzuje platby
- Prečítajte si presné znenie hlásenia pri platbe.
- Zistite, či ide o limit vkladu alebo výberu.
- Skontrolujte limity, ktoré ste si sami nastavili v profile.
- Ak ste si limit znížili, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel účtu.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Uistite sa, že vyberáte na účet na svoje meno.
- Pri výbere zohľadnite, či sú splnené podmienky bonusu.
- Neskúšajte opakovať rovnakú platbu mnohokrát za sebou.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej žiadosti.
- Ak limit nepoznáte, opýtajte sa podpory, ktorý limit platbu zastavil.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o vysvetlenie písomne.
Kontaktujte podporu, ak je hlásenie nejasné alebo sa limit nezmenil ani po úprave nastavení.
Uvítací bonus alebo free spriny neprišli
Po vklade čakáte na bonus alebo free spriny, no zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny.
- vklad nebol označený ako vklad pre bonus
- podmienky bonusu neboli splnené v čase vkladu
- bonus sa pripisuje až po potvrdení platby
- na účte už bol aktívny iný bonus
- kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a zobrazený na zostatku.
- Overte, či ste pri vklade zadali promo kód doxxbet v správnom poli.
- Ak ste kód zadali inde, zopakujte postup podľa pokynov pri bonusovej ponuke.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Prečítajte si, čo bonus vyžaduje od hráča pred pripísaním.
- Skontrolujte, či free spriny nečakajú na aktiváciu v sekcii odmien.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu bonusov vo svojom účte.
- Zapíšte si čas vkladu a podobu zadaného promo kódu doxxbet.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby bonus prišiel skôr.
- Ak máte podozrenie na preklep v kóde, kontaktujte podporu s presnou podobou kódu.
- Pri free sprinách uveďte, ktorú hru ste očakávali.
Obráťte sa na podporu, ak je vklad dokončený, kód bol správny a bonus stále chýba.
Pred každou platbou si na chvíľu overte, že ste prihlásený na svojom účte a že stránka je načítaná celá; väčšina týchto problémov vzniká právě pri nedokončenom načítaní alebo nesprávne zadanom kóde.