Beim kurzen Blick aufs Handy vor dem Bezahlen erscheint statt der Spiele eine Fehlermeldung oder die Seite lädt nicht. Meist liegt das an einer fehlenden Verifizierung, einer instabilen Verbindung oder einem Limit, das noch nicht freigegeben ist.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „in Prüfung“ oder die Datei wird mit einem roten Hinweis abgelehnt. Das passiert oft, weil die Angaben nicht mit dem Konto übereinstimmen oder das Bild unscharf ist.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originaldokumente hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Kontrolliere, ob die Adresse auf dem Nachweis aktuell ist.
- Reiche nur Dokumente ein, die deinen Namen und deine Adresse zeigen.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Archiv.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert.
- Bei erneuter Ablehnung: Prüfe die genaue Fehlermeldung.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue hochlädst.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen immer noch eine Ablehnung ohne klare Begründung erscheint.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest Dux Casino offizielle Seite im Browser und die Spiele bleiben schwarz oder der Ladekreis dreht endlos. Häufig liegt das an einer schwachen Verbindung, einem veralteten Browser oder zu vielen offenen Tabs.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
- Der Cache ist voll oder beschädigt.
- Eine Sicherheits-App oder ein Werbeblocker greift ein.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Lade die Seite neu, ohne den Verlauf zu löschen.
- Leere den Cache deines Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker.
- Starte das Handy neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Wenn nur einzelne Spiele betroffen sind, notiere deren Namen.
Wende dich an den Support, wenn alle Spiele auf mehreren Browsern und Verbindungen nicht laden.
Login schlägt fehl oder Konto ist gesperrt
Beim Einloggen erscheint „Passwort falsch“ oder nach mehreren Versuchen die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Oft sind Groß- und Kleinschreibung oder ein veraltetes Passwort die Ursache.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät ist noch angemeldet.
- Prüfe die Feststelltaste und die Spracheinstellung der Tastatur.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um es sichtbar zu prüfen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Probleme machen.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, nicht per Autofill.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse noch aktuell ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden immer noch besteht oder du keine E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist. Das kann an einem Tageslimit, einem offenen Bonus oder an fehlenden Angaben liegen.
- Das persönliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung übersteigt das erlaubte Limit.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe, ob du ein eigenes Limit im Konto gesetzt hast.
- Schaue nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen gelten.
- Warte, bis das Limit am nächsten Tag zurückgesetzt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Prüfe, ob offene Einsätze den Bonus blockieren.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den Grund.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Kontaktiere den Support, bevor du ein Limit änderst.
- Prüfe, ob dein Konto negative Salden oder offene Gebühren hat.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du es erneut versuchst.
Melde dich beim Support, wenn du ein Limit nicht selbst gesetzt hast oder die Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dich frühzeitig, bevor du einzahlst oder einen promo code duxcasino verwendest.