Feilsøking for Crash Casino: Innlogging, bonus og spill som ikke laster

Når du prøver å spille, ser du kanskje bare en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper. Dette skyldes oftest en utdatert nettleser eller ustabil nettforbindelse.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du får opp en tom side eller feilmelding i stedet for spillet du valgte.

• Utdatert mobilnettleser
• Cache og informasjonskapsler som forstyrrer
• Dårlig mobilsignal eller WiFi
• Spillutviklerens server nede
• Blokkert av antivirus eller brannmur

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Skru på flymodus i ti sekunder, slå den av, og prøv igjen.
4. Bytt til mobildata hvis du bruker WiFi, eller omvendt.
5. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
6. Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
7. Sjekk om andre spill åpner, for å avgjøre om problemet er spillspesifikt.
8. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
9. Kontroller at mobilens operativsystem er oppdatert.
10. Åpne Crash Casino i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
11. Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi hvilket spill og hvilken feil du ser.

Når du har prøvd alle stegene, og spillet fortsatt ikke laster, bør du melde fra til støtte med skjermbilde og informasjon om enheten din.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du la inn et innskudd, men bonussaldoen viser null, og gratisspillene dukket ikke opp.

• Bonusen krever en bestemt bonuskode som ikke ble angitt
• Minste innskuddsbeløp ble ikke nådd
• Spilltypen du valgte, kvalifiserer ikke for bonusen
• Kontoen er ikke verifisert (KYC)
• Bonusen er allerede tatt ut tidligere (kun for nye spillere)

1. Sjekk om du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
2. Se etter om bonusen krever et spesifikt betalingsmiddel.
3. Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen.
4. Gå til kontoinnstillingene og fullfør KYC-prosessen før du krever bonus.
5. Les bonusvilkårene i profilen din for å se om spillet ditt er unntatt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent opptil ti minutter; noen bonuser krediteres med forsinkelse.
8. Sjekk om bonusen aktiveres automatisk eller må hentes i bonuskassen.
9. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus; noen plattformer tillater bare én.
10. Prøv å spille et annet spill fra den godkjente listen.
11. Ta et skjermbilde av innskuddet og manglende bonus.
12. Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbildet.

Hvis du har fulgt alle punktene og bonusen fortsatt uteblir, må du sende en forespørsel til kundestøtte med kvittering for innskuddet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og kontoutskrift, men statusen forblir «under behandling» eller «avvist».

• Dokumentet er for mørkt, uskarpt eller beskåret
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt
• Utskriften mangler navn, adresse eller dato
• Filformatet støttes ikke (for eksempel HEIC i stedet for JPEG/PNG)

1. Ta nye bilder av dokumentene i godt lys, uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bekreft at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig slik det står på kontoen.
4. Last opp en kontoutskrift som er nyere enn tre måneder, og som viser både navn og adresse.
5. Konverter filene til JPEG eller PNG hvis du brukte et annet format.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt; forny det om nødvendig.
7. Last opp dokumentene én om gangen, ikke flere samtidig.
8. Logg ut og inn igjen før du prøver å laste opp på nytt.
9. Bruk en annen enhet (for eksempel en PC) til å laste opp.
10. >Hvis du fikk en spesifikk feilmelding, søk etter den i hjelpesenteret.
11. >Kontakt støtte og forklar hva slags dokument du har sendt inn.

Når verifiseringen er stoppet i mer enn 24 timer, bør du oppsøke kundestøtte for å få manuel gjennomgang.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».

• Glemt passord eller brukernavn
• Caps Lock er på
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
• Uautoriser tilgang forsøkt, og kontoen ble deaktivert
• Nettleserens autofyll lagrer gammel informasjon

Dette er et vanlig problem, og du kan løse det med enkle steg. Besøk https://crash-casinos.co.no/ for å finne hjelp og tilbakestille innloggingen.

1. Sjekk at Caps Lock og Num Lock er av.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen din istedenfor brukernavn.
4. >Rydd autofyll-data i nettleseren for den aktuelle sden.
5. >Start enheten på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
6. >Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst; den låses opp automatisk.
7. >Kontroller at du ikke har flere kontoer; du kan bare ha én.
8. >Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. >Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer.
10. >Hvis du bruker en passordbehandler, deaktiver den midlertidig og skriv inn passordet manuelt.
11. >Logg inn via inkognitomodus for å se om en utvidelse forstyrrer.
12. >Kontakt kundestøtte med brukernavnet ditt for å få kontoen opplåst.

Når du har prøvd alle stegene, og kontoen fortsatt er låst, må du be kundestøtte om å frigjøre den.

Quick Reference

Tabellen viser de fire vanligste problemene og deres typiske årsaker. Første sjekk er alltid den raskeste løsningen. For spill som ikke laster, er nettleseroppdatering ofte nok. Manglende bonus skyldes nesten alltid at en kode ikke ble brukt. KYC-problemer løser seg ofte med bedre dokumentbilder. Innloggingsproblemer kan fikses med passordtilbakestilling. Hvis ingen av disse hjelper, gå videre til stegene i de respektive seksjonene.

Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene, er å alltid oppdatere nettleseren og slette cache før du spiller.