Das Guthaben bleibt trotz bestätigter Einzahlung auf dem Bildschirm aus – dieser Effekt tritt beim Frumzi Login oft dann auf, wenn die Zahlung noch nicht vollständig verbucht ist. Die häufigste Ursache ist eine offene Verarbeitung bei der Bank oder im Zahlungsdienst, die den Betrag erst später an das Casino weiterleitet.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Frumzi Login eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat ein niedrigeres Limit als der Betrag.
- Das Konto hat die maximale Anzahl an Transaktionen am Tag erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für neue Konten.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe im Frumzi Casino, welches Limit für dein Zahlungsmittel angezeigt wird.
- Wähle einen Betrag, der zwischen Mindest- und Höchstbetrag liegt.
- Nutze ein anderes Zahlungsmittel, das höhere Limits hat.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist.
- Versuche es an einem neuen Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Limits für dich nicht einsehbar sind.
Wende dich an den Support, wenn du alle Limits eingehalten hast und die Ablehnung bleibt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, aber beim Frumzi Login fehlt das Guthaben im Casino.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht an das Casino übermittelt.
- Der Zahlungsdienst verbucht Beträge mit Verzögerung.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist auf dem Rückweg.
- Die Zahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Wallet.
- Das Guthaben wurde bereits für einen Bonus oder eine Wette genutzt.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Frumzi Casino unter den Transaktionen.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Prüfe, ob die Zahlung an die richtige Wallet ging.
- Öffne das Casino im mobilen Browser neu, wenn du die Frumzi Casino App nutzt.
- Kontaktiere den Support, wenn das Guthaben nach Abschluss der Bankbuchung fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht beim Frumzi Login den Hinweis, dass die Verifizierung unvollständig ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder hat Reflexionen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Es wurden bereits mehrere Dokumente eingereicht und die Prüfung ist noch offen.
Bei Frumzi login wird die Prüfung erst abgeschlossen, wenn alle Angaben übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn verlangt.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Reiche nur gültige Dokumente ein.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dokumente sendest.
Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird oder die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorangeht.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach dem Frumzi Login kein Bonusguthaben oder keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Öffne den Bonusbereich im Frumzi Casino und prüfe den Status.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wird.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Bonusaktivierung erfolgte.
- Prüfe, ob die Mindesteinzahlung erreicht wurde.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du die Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.
Melde dich immer mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast, und halte Kontoauszüge sowie Dokumente bereit – so lassen sich die meisten Probleme beim Frumzi Login schnell klären.