Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als dat niet gebeurt, kan een kleine fout in de betaalgegevens of een nodig controleproces de oorzaak zijn. Meestal komt het door een verkeerd ingevuld bedrag of een transactie die nog niet is verwerkt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De transactie is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde betaalmethode gekozen.
- De storting is handmatig vastgehouden voor een controle.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je casinopagina.
- Controleer je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Check of je de juiste betaalmethode en het juiste bedrag hebt gebruikt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je na enige tijd niets ziet.
- Houd je transactiebewijs bij de hand als je support benadert.
Neem contact op met support zodra je bank heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode voor de bonus.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De bonusactie was al verlopen of je voldeed niet aan de voorwaarden.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus geclaimd.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting of registratie.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Lees de bonusvoorwaarden na op eventuele uitsluitingen van betaalmethoden.
- Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Wacht even en log opnieuw in om te zien of de bonus inmiddels is bijgeschreven.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed.
- Vermeld je gebruikersnaam en de stortingsdatum in je bericht.
Neem contact op met support als je na het controleren van de voorwaarden en je storting de bonus nog steeds niet hebt ontvangen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je hebt documenten geüpload, maar je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd.
- Het document is onscherp of slecht belicht.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De foto is gemaakt met een filter of is bewerkt.
- Log in bij https://golden-palace.org/ en ga naar je verificatieoverzicht.
- Controleer welke documenten precies nodig zijn en in welke vorm.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer duidelijk leesbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
- Neem contact op met support als je verificatie na herhaalde pogingen niet vordert.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als je verificatie erg lang duurt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar spellen blijven hangen of de pagina laadt niet volledig.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Je hebt een advertentieblokkeerder of extensie actief die scripts tegenhoudt.
- Ververs de pagina en probeer een ander spel.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site werkt.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl andere websites wel goed laden op je telefoon.
Houd je accountgegevens en betaalbewijzen altijd direct bij de hand voordat je een storting doet of een bonus claimt; zo voorkom je de meeste vertragingen.