Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og betalingen ble avvist med en feilmelding. Det skjer fordi systemet leser komma som et desimalskilletegn og avviser beløpet som ugyldig. Manglende bonus skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at metoden ikke er tillatt. Sjekk følgende vanlige årsaker:
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden du bruker, støtter ikke beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og derfor er høyere beløp sperret.
- Du har skrevet beløpet med feil desimalskilletegn, for eksempel komma i stedet for punktum.
Følg disse stegene for å løse problemet:
- Skriv beløpet på nytt med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
- Reduser beløpet til det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Bytt til en betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke.
- Fullfør bekreftelsen av kontoen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke tekniske feil.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du har den når du kontakter support.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blir derfor ikke lagt til.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Se om du har en annen bonus som er aktiv, og som blokkerer den nye.
- Gå tilbonusoversikten og kontroller at du brukte riktig bonuskode.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din. Vanlige årsaker er:
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet, og uttaket må derfor behandles manuelt.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det har vært mange uttak på kort tid, og systemet gjør en ekstra kontroll.
- Uttaket er satt på pause fordi du har endret kontoinformasjon nylig.
Følg disse stegene:
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
- Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse i kontoinnstillingene.
- Se om uttaket er satt på pause og i så fall hvorfor.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på dagen eller i en helg.
- Logg inn på goldspin-casino.gr.com og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil passord
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte:
- Du har skrevet passordet feil flere ganger, og kontoen er låst som en sikkerhetsforanstaltning.
- Du bruker et gammelt passord som du har endret.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Det er en teknisk feil i nettleseren som hindrer innlogging.
- Kontoen din er låst fordi du har bedt om det, eller fordi support har oppdaget mistenkelig aktivitet.
Prøv disse stegene:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke for tilbakestilling, også i søppelpost.
- Følg lenken og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, eller kontakt support for å få den låst opp.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over grensen eller metoden støtter ikke beløpet | Sjekk at beløpet er skrevet med punktum, ikke komma |
| Bonus eller free spins mangler | Bonuskoden er ikke brukt, eller metoden kvalifiserer ikke | Se under aktive bonuser om den er registrert |
| Uttaket er ventende | Kontoen er ikke fullt bekreftet, eller du har en aktiv bonus | Sjekk omsetningskrav og bekreftelsesstatus |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Kontoen er låst | For mange feil forsøk eller mistenkelig aktivitet | Kontakt support for å få kontoen låst opp |
Hver rad viser et symptom du kjenner igjen, og hva du først bør undersøke. For avviste betalinger er desimalskilletegnet en vanlig feil, så sjekk det først. Når en bonus mangler, ligger den ofte skjult fordi en annen bonus er aktiv. Ved ventende uttak er det viktig å avklare om kontoen er fullt bekreftet. Hvis innloggingen feiler, skyldes det oftest feil passord, og en tilbakestilling løser ofte saken. En låst konto åpnes vanligvis av support etter at de har bekreftet identiteten din. Husk at hver handling du gjør, påvirker hva support kan se når du kontakter dem.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å skrive inn beløp med punktum som desimalskilletegn og kontrollere at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak.