InstantCasino-registrering: løs manglende innskudd, bonus og uttak

«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har fullført registreringen og prøver å sette inn penger. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen eller betalingsmetoden.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» selv om det har gått lenger tid enn vanlig, og saldoen er allerede trukket. Det kan skje selv om registreringen hos InstantCasino er fullført og kontoen ser aktiv ut.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
• Ubetalt innskudd eller retur fra betalingsleverandøren.
• Spilleren har flere kontoer eller ufullstendige opplysninger.

1. Logg inn på kontoen og åpne uttakshistorikken for å se status.
2. Les meldingen som står ved uttaket, og noter hva som mangler.
3. Gå til kontosiden og se om identiteten er markert som bekreftet.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Sjekk om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
7. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
8. Prøv uttaket på nytt når alle punktene over er avklart.
9. Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har bekreftet identitet og metode.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt er «venter» eller at bildet er avvist uten nærmere forklaring. Hos Instant Casino registrering kan dette skje når dokumentet er uklart eller opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med oppgitt bostedsadresse.
• Flere filer er lastet opp i feil format.

1. Åpne profilsiden og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Sammenlign opplysningene med det du skrev ved registreringen.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt.
7. Bruk et filformat som systemet godtar, og hold filene små nok.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.

Kontakt supporten hvis dokumentene blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren hadde allerede brukt et tilsvarende tilbud.
• Feil kampanjekode ble skrevet inn i feltet.
• Innskuddet er under det som kreves for bonusen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk om bonusen er merket som aktiv eller brukt.
3. Les vilkårene for innskuddsmetoden du brukte.
4. Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt hvis feltet finnes.
5. Kontroller at innskuddet ble registrert før bonusen skulle utløses.
6. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet.
9. Vent til eventuelle ventende transaksjoner er fullført.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at alle vilkårene var oppfylt ved innskuddet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Dette skjer når beløpet ligger utenfor det kontoen eller metoden tillater.

• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Innskuddet er under minstebeløpet for metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Betalingsleverandøren har egne grenser for beløpet.

1. Les meldingen som vises ved transaksjonen, og noter beløpet den gjelder.
2. Åpne kontosiden og se om det er satt grenser for kontoen.
3. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
4. Prøv med et lavere beløp som ligger innenfor det som er oppgitt.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
6. Vent til en eventuell daglig grense er nullstilt.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er årsaken.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
9. Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført transaksjoner innenfor det som er oppgitt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en transaksjon eller registrering ikke går som forventet.

Hvis uttaket venter, er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som mangler noe. Når dokumentene er godkjent, går uttaket videre uten at du trenger å gjøre mer. For bonusen er det viktig at den aktiveres før innskuddet, ikke etterpå. Ved avviste beløp bør du lese meldingen nøye før du prøver igjen. Logger du inn på nytt i nettleseren på telefonen, oppdateres ofte statusen du ser. Instant Casino viser deg hvilke steg som gjenstår, slik at du slipper å gjette.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger. Da vet du på forhånd hvilke grenser og betingelser som gjelder for kontoen din.