Latvijasloto problēmu risināšana: pieteikšanās, ielāde, KYC un depozīti

Ja pirms pārejas uz Latvijasloto jūs pierāt pie tā, ka pieteikšanās notiek vienā solī, bet tagad ekrānā redzat citu logu vai kļūdas paziņojumu, visbiežākais iemesls ir nesakārtoti konta dati vai pārlūka kešatmiņa. Šīs problēmas parasti rodas no vecas pārlūka sesijas, nepareizas valodas iestatījumiem vai tā, ka konts vēl nav pilnībā apstiprināts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Jūs ievadāt savus datus, bet lapa atgriežas pie pieteikšanās formas vai parāda ziņu, ka konts ir bloķēts.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta veca sesija vai kešatmiņa.
• Konta dati nav apstiprināti vai atšķiras no reģistrācijas.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces, kurā nav saglabāta sesija.

1. Pārliecinieties, ka ievadāt tieši to lietotājvārdu, ar kuru reģistrējāties.
2. Pārbaudiet, vai parolei nav pievienota atstarpe sākumā vai beigās.
3. Ieslēdziet tastatūras valodu, kas atbilst jūsu parolei.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atkopšanas saiti uz e-pastu, kas norādīts kontā.
5. Atveriet pārlūku privātajā režīmā un mēģiniet pieteikties no jauna.
6. Izdzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam restartējiet pārlūku.
7. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Firefox.
8. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina jūsu atrašanās vietu.
9. Ja lietojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datora versiju.
10. Pārliecinieties, ka e-pasts, ar kuru reģistrējāties, joprojām ir aktīvs.
11. Atveriet savu e-pastu un meklējiet ziņu no Latvijasloto par konta statusu.
12. Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, meklējiet to reģistrācijas apstiprinājuma vēstulē.
13. Pagaidiet dažas minūtes pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, pirms mēģināt vēlreiz.
14. Ja konts ir bloķēts, neatkārtojiet pieteikšanos daudzas reizes pēc kārtas.
15. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens no iepriekšējiem soļiem nepalīdz.

Vērsieties pie atbalsta, ja konts joprojām ir bloķēts pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Telefonā lapa paliek tukša, spēles logs neietilpst ekrānā vai ielāde apstājas pusceļā.

• Nestabila mobilā interneta vai Wi-Fi savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa, kas nav atjaunināta.
• Vecs pārlūka variants, kas neatbalsta spēļu logu.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēļu skriptus.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas pārtrauc ielādi.

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
3. Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
4. Pārlādējiet lapu, velkot ekrānu uz leju.
5. Izdzēsiet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Atveriet vietni privātajā pārlūka režīmā.
7. Pārbaudiet, vai pārlūks ir jaunākajā versijā.
8. Ja lietojat bloķētāju, atslēdziet to šai vietnei.
9. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
10. Aizveriet citas lietotnes fonā, kas varētu izmantot atmiņu.
11. Mēģiniet atvērt spēli jaunā cilnē, nevis esošajā.
12. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
13. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
14. Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
15. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā telefonā.
16. Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas pēc visiem soļiem.

Vērsieties pie atbalsta, ja spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā.

Identitātes pārbaude (KYC) ir apstājusies vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs esat iesniedzis dokumentus, bet statuss nemainās vai saņemat ziņu par noraidījumu.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumentā redzamā informācija atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Augšupielādēts nepilnīgs dokuments, piemēram, tikai priekšpuse.
• Dokuments nav tulkots vai tajā trūkst lasāmas informācijas.

1. Pārbaudiet, vai dokumenta foto ir ass un viss teksts ir salasāms.
2. Novērsiet atspīdumus un ēnas, pār fotografējot dokumentu.
3. Pārliecinieties, ka redzamas abas dokumenta puses, ja tas prasīts.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
5. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalstam tos labot.
6. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies derīguma termiņš.
7. Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais netika pieņemts.
8. Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un saņemts apstiprinājums.
9. Ja esat iesniedzis vairākus dokumentus, pārbaudiet, vai visi ir pievienoti.
10. Sazinoties ar https://latvijasloto.org atbalstu, aprakstiet, kuru dokumentu un kāpēc tas tika noraidīts.
11. Ja dokumenta vietā esat iesniedzis ekrānuzņēmumu, aizstājiet to ar oriģināla foto.
12. Pārbaudiet, vai jūsu vārds dokumentā ir rakstīts ar latviešu burtiem, ja dokuments ir latviešu valodā.
13. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina jauno adresi.
14. Pēc dokumentu iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms iesniedzat tos atkārtoti.
15. Ja statuss nemainās ilgu laiku, sazinieties ar atbalstu un norādiet sava pieteikuma numuru.

Vērsieties pie atbalsta, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Depozīts ir nosūtīts no bankas, bet nav ieskaitīts spēles kontā

Jūs esat veicis pārskaitījumu, bet spēles bilancē nauda vēl nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl nav apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
• Konta numurs, uz kuru nosūtīta nauda, atšķiras no norādītā.
• Maksājums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Depozīts ir ieskaitīts, bet spēles bilancē tas vēl nav atspoguļots.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
2. Salīdziniet bankas izrakstā norādīto saņēmēju ar to, kas bija norādīts depozīta laikā.
3. Pārliecinieties, ka esat izmantojis to pašu maksājuma metodi, kas norādīta jūsu kontā.
4. Ja nauda nosūtīta uz citu kontu, nekavējoties sazinieties ar banku.
5. Pārbaudiet, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
6. Atveriet spēles konta vēsturi un meklējiet ierakstu par depozītu.
7. Ja ieraksts ir, bet bilancē naudas nav, pārlādējiet lapu.
8. Pārlādējiet lapu vēlreiz pēc dažām minūtēm.
9. Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt depozītu.
10. Ja izmantojat vairākus kontus, pārliecinieties, kurš no tiem ir saņēmis naudu.
11. Ja nauda nav ieskaitīta, saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
12. Sazinieties ar atbalstu un pievienojiet maksājuma apstiprinājuma kopiju.
13. Norādiet atbalstam depozīta summu un laiku, kad veicāt pārskaitījumu.
14. Nemēģiniet veikt atkārtotu depozītu, pirms neesat saņēmis atbildi no atbalsta.
15. Ja atbalsts apstiprina, ka nauda nav saņemta, vērsieties bankā ar maksājuma izmeklēšanas pieprasījumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja pēc pārbaudes bankā nauda joprojām nav ieskaitīta.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir vienmēr pieteikties no viena pārlūka, kurā ir atjaunināta kešatmiņa, un pirms jebkura depozīta pārbaudīt, vai esat pieteicies tieši tajā kontā, kuru izmantosit.