Du trykker på uttaksknappen og får beskjed om at kontoen er under behandling, men ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og du får ikke tatt ut penger. Her er noen vanlige årsaker og hva du kan gjøre.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, eller kantene er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen i dokumentet.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i god belysning, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din hos {brand}.
- Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer nøyaktig med dokumentene.
- Last opp et separat adressebevis hvis dette blir bedt om.
- Vent på ny gjennomgang før du sender inn flere dokumenter.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Her er mulige årsaker og hva du bør gjøre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle overføringen.
- Åpne kontosiden og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontonummeret i profilen er riktig og i ditt eget navn.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta vare på skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lucky spins Norge på telefonen, men spillet fryser, laster evig eller viser en feilmelding. Slik kan du gå frem.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
Kontakt support hvis spillet feiler i flere nettlesere og på flere nettverk, og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at penger er sendt, men saldoen hos https://luckyspinsno.net viser fortsatt samme beløp. Dette kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil kontoreferanse.
- Betalingen er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er registrert på deg.
- Det er forsinkelse i samarbeidet mellom banken og kasinoet.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte riktig kontoreferanse da du satte inn.
- Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Send kvitteringen til support sammen med brukernavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket punktene over.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Last opp nye bilder av legitimasjonen |
| Uttak venter | Bonusvilkår eller manglende KYC | Sjekk kontostatus og aktive bonuser |
| Spill laster ikke | Nettleser eller nettverk | Prøv en annen nettleser og et stabilt nett |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller feil referanse | Sjekk kontoutskriften og kvitteringen |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv først. For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. Ved uttak bør du alltid sjekke om en bonus er aktiv, fordi den kan holde pengene tilbake. På mobil er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme cache. Ved innskudd bør du aldri sette inn på nytt før support har svart. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder, slik at support raskt kan finne betalingen din.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og betalingsmetode, så unngår du de fleste forsinkelser.