Du trykker på bekreft-knappen for å sende inn dokumentene eller fullføre innskuddet, og får en feilmelding eller ingen bekreftelse på skjermen. Det vanligste er at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert, eller at en enkelt detalj i bildet er uleselig.
Dokumenter som blir avvist eller blir liggende i kø
Du ser at statusen fortsatt står som under behandling, eller at et dokument er markert som ikke godkjent uten nærmere forklaring.
- Bildet er uklart, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Flere innsendinger av samme sak skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
- Sammenlign navnet med det som står registrert på kontoen din.
- Last opp nøyaktig den dokumenttypen som blir etterspurt, ikke en erstatning.
- Send inn hver sak bare én gang og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter du sender inn.
- Følg med på meldinger i kontoen, siden et avslag ofte kommer med en kort begrunnelse.
Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og ta med saksnummeret du har fått.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet inneholder et tegn som er skrevet med feil tastaturinnstilling.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for spillernavn.
- En sikkerhetskontroll er ikke fullført, slik at økten avbrytes.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du oppga ved registrering.
- Slå av autokorrigering og skriv passordet i et tekstfelt du kan se, før du limer det inn.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver på nytt.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet, og følg lenken du får tilsendt.
- Logg inn i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en lagret økt.
- Fjern gamle innlogginger og start en ny økt når du har byttet passord.
- Har du glemt hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen, samler du opplysningene før du kontakter support.
Når du skal inn i Luckyspins app, bruker du nettleseren på telefonen med de samme opplysningene som på datamaskinen, og du kan lese mer om innlogging via Luckyspins app hvis du vil ha hjelp til selve innloggingssteget.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller når du ikke får tilbakestilt passordet.
Innskudd eller uttak som avslås på grunn av beløpsgrenser
Du får beskjed om at beløpet ikke kan behandles, selv om det står penger på kontoen eller du har fylt ut skjemaet riktig.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mange transaksjoner som kan gjøres.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter pågående spill.
- En innskuddsgrense du selv har satt, blokkerer beløpet.
- Verdien er oppgitt i en annen valuta enn kontoen bruker.
- Les hvilket beløp som faktisk ble avvist, og om det gjelder innskudd eller uttak.
- Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller om du selv har satt en grense på kontoen, og juster den i så fall.
- Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Vent til eventuelle pågående spill er avsluttet før du tar ut penger.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense.
- Prøv igjen med et lavere beløp og se om det godtas.
- Noter ned feilmeldingen slik at du kan vise den videre.
Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når du ikke finner grensen du selv har satt.
Innskudd som er trukket, men ikke synes på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen står uendret og ingen transaksjon vises i historikken.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
- Beløpet er trukket fra banken, men avvist på casino-siden.
- To innskudd ble sendt samtidig, og bare ett ble registrert.
- Oppdater saldoen og transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.
- Sjekk om det samme beløpet står som reservert i banken din.
- Se etter en transaksjon med status som venter eller er avvist.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
- Vent til overføringen har fått endelig status før du sender nytt innskudd.
- Send inn kvitteringen til support sammen med spillernavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du unngår dobbel belastning.
Kontakt support når beløpet er trukket og transaksjonen fortsatt ikke vises, og legg ved bankkvitteringen.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør kontrollere for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokumenter avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Les hele dokumentet i bildet |
| Konto låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og prøv uten autofyll |
| Beløp avslått | Grense for transaksjon eller konto | Se hvilket beløp som ble avvist |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk reservert beløp i banken |
| Uttak avvist | Penger bundet i pågående spill | Se tilgjengelig saldo |
Bruk tabellen som et første stopp før du fyller ut noe skjema. Hvert problem har én sjekk som raskt avklarer om feilen ligger hos deg eller i behandlingen. Når du har funnet raden som passer, går du til avsnittet over og følger stegene der. Skriv ned hva du ser på skjermen, siden det gjør det enklere å få hjelp. Ved innlogging og dokumenter er det ofte nok å rette opp én detalj. Ved betaling er kvitteringen fra banken det viktigste du kan vise frem.
Bruk alltid samme navn, adresse og valuta på kontoen som i banken og i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse stoppene.