Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får feilmelding eller kommer ikke videre. Det skyldes ofte feil passord, låst konto etter flere forsøk eller nettleserproblemer. Sjekk årsakene under og følg stegene for å komme inn igjen.
Innlogging med feil passord eller låst konto
Du ser «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk. Dette skjer når passordet ikke stemmer, eller når for mange feilforsøk har låst kontoen.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Problemer med internettforbindelsen.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet på nytt og pass på store og små bokstaver.
- Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Sjekk e-postens søppelpostmappe hvis du ikke har fått meldingen.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og feilmelding.
- De kan hjelpe deg med å låse opp kontoen eller bekrefte identiteten din.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men spillet fryser eller viser en tom skjerm. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, utdatert nettleser eller midlertidig feil hos spillselskapet.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Spillet eller nettsiden har midlertidig driftsstans.
- Mobilen har lite ledig minne.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser eller blokkering av sporingsprogrammer.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, vent noen minutter og prøv igjen.
- Sjekk om andre spill på samme side fungerer.
- Hvis bare ett spill feiler, kan det være spillet som er problemet.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster.
- Oppgi hvilken mobil, nettleser og feilmelding du ser.
- Følg rådene du får for videre feilsøking.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
Manglende velkomstbonus eller gratisrunder
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på bonussiden. Det kan skyldes at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen er forsinket.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussiden.
- Det er midlertidig forsinkelse i systemet.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til bonussiden eller kampanjesiden.
- Sjekk om bonusen ligger der og venter på å bli aktivert.
- Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Vent litt og oppdater siden.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskudd og hvilken bonus du venter på.
- Følg instruksjonene du får for å få bonusen lagt til manuelt.
- Hvis du bruker lvbet.co.no casino, sjekk bonussiden der for status på tilbudet ditt.
- Husk at noen bonuser krever en innskuddskode.
- Skriv inn koden på riktig sted før du fullfører innskuddet.
- Hvis du har fått bonusen men den ikke vises i spillet, start spillet på nytt.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter en stund.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken om at innskuddet er sendt, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes forsinkelse i overføringen eller at innskuddet ikke er registrert hos casinoet.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under behandling og vises ikke ennå.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort til feil casino eller feil konto.
- Det er teknisk feil i betalingssystemet.
- Vent litt og oppdater saldoen på casinosiden.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Se etter om innskuddet står som «under behandling».
- Sjekk kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og på casinoet.
- Kontakt kundestøtten og oppgi transaksjons-ID fra banken.
- Oppgi også tidspunkt og beløp for innskuddet.
- De kan undersøke om innskuddet er mottatt.
- Hvis innskuddet ikke er mottatt, kan det hende du må kontakte banken din.
- Banken kan spore overføringen videre.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
- Følg opp saken med kundestøtten til den er løst.
- Hvis innskuddet er trukket to ganger, informer kundestøtten umiddelbart.
- De kan hjelpe med å refundere eller kreditere beløpet.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.
Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte deg med, og les vilkårene for hver bonus før du setter inn penger. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, manglende bonus og forsinkede innskudd.