Mr Bet online: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og verifisering

Når du prøver å sette inn penger hos Mr Bet online og beløpet avvises selv om du har dekning, skyldes det oftest at innskuddsgrensen for kontoen din er nådd. Denne grensen vises ikke alltid tydelig, og mange oppdager den først når betalingen ikke går gjennom.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at grensen er nådd, og beløpet trekkes ikke fra banken.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du ber om.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig etter en bonus.
• Beløpet overstiger det enkelttransaksjonen tillater.
• Kontoen har en midlertidig sperre for uttak mens en kontroll pågår.

1. Sjekk kontosaldoen din for å se om midlene faktisk er tilgjengelige for uttak.
2. Se etter en melding om grense i innskudds- eller uttaksvinduet.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonsstørrelsen.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Logg ut og inn igjen hvis grensen ikke oppdateres.
9. Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne grenser.
10. Dokumenter feilmeldingen med et skjermbilde.
11. Ta kontakt med support hvis grensen virker feil i forhold til det du ser på kontoen.

Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og ventet til neste dag uten at avvisningen endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Mr Bet online er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling og vises først etter at den er klar.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• En teknisk feil førte til at transaksjonen ble avbrutt etter at banken sendte den.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om innskuddet dukker opp.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert som under behandling.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Kontroller at betalingsmåten du brukte er registrert på din profil.
5. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse på overføringen.
6. Sjekk om banken viser beløpet som reservert eller som gjennomført.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
8. Prøv en liten test med en annen betalingsmåte for å se om den fungerer.
9. Ikke gjenta det samme innskuddet før du har sjekket historikken.
10. Noter transaksjons-ID fra banken din.
11. Send dokumentasjonen til support og forklar hva du ser.

Kontakt support med bankbekreftelsen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående, eller enkelte spill starter ikke.

• Nettleseren har en gammel versjon eller blokkeringer som stopper skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Mellomlagrede data i nettleseren er utdaterte.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
5. Lukk faner og andre apper som bruker minne.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve Mr Bet online på nytt i en ren nettleserfane.
9. Start telefonen på nytt hvis spillsiden fortsatt ikke svarer.
10. Test om andre nettsteder laster som normalt for å utelukke nettverket.
11. Noter hvilke spill og hvilken feilmelding du får.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp nøyaktig den dokumenttypen som er bedt om.
6. Send én fil per dokument i stedet for flere sider i samme bilde.
7. Følg med på statusen i profilen din etter opplastingen.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
9. Ta vare på kopier av det du sender inn.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine fortsatt avvises etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid en grense som gjelder. Ved manglende penger er historikken det første stedet du ser om transaksjonen er registrert. Når spill ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren eller nettverket på telefonen. KYC stopper opp når bildene ikke er tydelige nok eller navnet ikke stemmer. En bonus kan gi egne uttaksregler, så les hva som gjelder for din konto før du ber om uttak. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å nullstille passordet og bruke en oppdatert side.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp, så slipper du å gjette senere og kan vise support nøyaktig hva som skjedde.