Du satte beløbet ind uden at tjekke, hvilken valuta kontoen var oprettet i, og beløbet blev derfor ikke registreret, som du forventede. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at et indbetalingsforsøg er det samme som en gennemført indbetaling.
Betalinger på mrgreen casino
Hvorfor står min indbetaling som afventende?
En indbetaling kan stå som afventende, fordi systemet først skal registrere beløbet, før saldoen opdateres. Det betyder ikke, at pengene er tabt, men at behandlingen ikke er afsluttet endnu. Vent til status ændrer sig, før du prøver igen, så du ikke sender det samme beløb to gange. Tjek herefter din kontosaldo under betalinger for at se, om beløbet er registreret.
Kan jeg indbetale med et kort, der ikke står i mit navn?
Betalinger skal kunne knyttes til den konto, du spiller fra. Et kort i en andens navn kan derfor blive afvist eller sat til kontrol. Brug et betalingsmiddel, der er registreret på dig, så du undgår unødvendige stop. Tjek navnet på kortet, inden du bekræfter indbetalingen.
Hvorfor blev mit udbetalingsbeløb mindre end forventet?
Udbetalinger kan blive reduceret, hvis der er uafsluttede forhold på kontoen eller krav til omsætning af en bonus. Beløbet, du ser, er derfor ikke altid det samme som det, du bad om. Læs din bonusside igennem, hvis du har aktiveret en kampagne, før du anmoder om udbetaling. Tjek derefter din transaktionsoversigt for at se, hvad der er fratrukket.
Hvor lang tid går der, før pengene er på min konto?
Behandlingstiden afhænger af den betalingsmetode, du har valgt, og af om kontoen er fuldt bekræftet. Nogle metoder registrerer beløbet med det samme, mens andre kræver en manuel gennemgang. Du kan følge status i din transaktionshistorik i stedet for at forsøge igen. Sørg for, at dine kontooplysninger er komplette, så behandlingen ikke stopper undervejs.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler i en anden valuta?
Kontoen er knyttet til en bestemt valuta, og et beløb i en anden valuta kan blive afvist eller omregnet. Det kan føre til, at det indsatte beløb ikke svarer til det, du forventede. Tjek hvilken valuta din konto viser, inden du bekræfter indbetalingen. Vælg samme valuta i betalingsvinduet som den, kontoen er oprettet i.
Ansvarligt spil
Hvordan sætter jeg et indbetalingsloft på min konto?
Et indbetalingsloft fastsætter, hvor meget du må sætte ind over en given periode. Når loftet er nået, bliver yderligere indbetalinger afvist, indtil perioden er slut. Vælg et beløb, du kan undvære, og sæt loftet, før du begynder at spille. Tjek herefter, at loftet vises korrekt under dine kontoindstillinger.
Kan jeg tage en pause fra mrgreen casino?
En pause lukker adgangen til at spille i det tidsrum, du vælger. Pausen kan ikke ophæves før tid, så vælg et tidsrum, du er sikker på. Når pausen er aktiv, kan du stadig se din kontohistorik, men ikke spille. Tjek, at pausen er registreret, ved at logge ind og se status på kontoen.
Hvad betyder det, at mit spil bliver overvåget?
Spiladfærd kan blive fulgt for at opdage tegn på problematisk spil. Hvis der er en bekymring, kan kontoen blive begrænset, indtil forholdet er afklaret. Det er ikke en straf, men en måde at beskytte spilleren på. Tjek din indbakke, hvis du modtager en besked om din konto.
Hvorfor bliver min konto låst, når jeg har tabt meget?
En låsning kan skyldes, at der er registreret et spilmønster, som systemet vurderer som risikabelt. Låsningen beskytter dig mod at fortsætte, mens forholdet undersøges. Du kan kontakte supporten for at få at vide, hvad der skal ske, før kontoen åbnes igen. Tjek samtidig, om du har aktive grænser, der påvirker kontoen.
Hvordan lukker jeg min konto permanent?
En permanent lukning betyder, at kontoen ikke kan genåbnes, og at du ikke kan oprette en ny. Beslutningen er bindende, så overvej en pause først, hvis du er i tvivl. Når lukningen er gennemført, får du besked om, at adgangen er stoppet. Tjek, at du har fået en bekræftelse, før du betragter sagen som afsluttet.
Din konto på MrGreen-dk.dk
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt mine oplysninger?
Ved mr green login skal du bruge de oplysninger, du selv har oprettet på kontoen. Har du glemt dem, kan du starte en nulstilling via login-siden og følge vejledningen. mrgreen-dk.dk sender dig til den side, hvor du kan komme videre med login. Tjek, at du bruger samme e-mail, som kontoen er oprettet med.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelse af identitet er et krav for at kunne bruge kontoen fuldt ud. Uden bekræftelse kan indbetalinger og udbetalinger blive sat på hold. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og vent på, at de er godkendt. Tjek status på din konto, før du forsøger at hæve penge.
Kan jeg have mere end én konto?
Du må kun have én konto hos mrgreen casino. Har du oprettet flere, kan de blive lukket, og gevinster kan blive tilbageholdt. Vælg den konto, du vil beholde, og brug den fremover. Tjek, om du tidligere har oprettet en konto med en anden e-mail.
Hvordan ændrer jeg min adresse på kontoen?
Dine kontooplysninger skal være korrekte, fordi de bruges ved bekræftelse og udbetaling. En ændring af adresse kan kræve dokumentation, før den godkendes. Ret oplysningerne under dine kontoindstillinger og vedhæft det, der bliver bedt om. Tjek bagefter, at den nye adresse står korrekt på din profil.
Hvorfor bliver min konto låst, når jeg logger ind fra et nyt sted?
Et login fra et nyt sted kan udløse en ekstra kontrol for at beskytte kontoen. Det betyder ikke, at kontoen er lukket, men at adgangen midlertidigt er begrænset. Gennemfør den kontrol, der bliver vist, og prøv igen. Tjek, at du bruger den samme enhed og browser som tidligere.
Sådan foregår spillet
Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?
Du kan spille direkte i telefonens browser uden at hente et program. Det kræver kun, at du logger ind på kontoen gennem browseren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, så en runde ikke afbrydes midt i spillet. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, før du begynder.
Hvad sker der, hvis spillet afbrydes midt i en runde?
Hvis forbindelsen falder ud, kan en igangværende runde blive afsluttet på serveren. Du bør ikke genindlæse siden flere gange, før du har tjekket din historik. Åbn din spilhistorik for at se, hvordan runden endte. Tjek saldoen, inden du starter en ny runde.
Hvorfor virker en knap ikke, når jeg spiller?
En knap, der ikke reagerer, skyldes ofte, at siden ikke er helt indlæst. Vent et øjeblik, og prøv igen i stedet for at trykke mange gange. Sker det gentagne gange, kan du lukke browserfanen og åbne den igen. Tjek, at din browser er opdateret, før du fortsætter.
Kan jeg spille flere spil samtidig?
Nogle spil kan ikke køre sideløbende i samme session. Åbner du flere, kan den ene blive afbrudt eller vise en fejl. Hold dig til ét spil ad gangen, hvis du oplever problemer. Tjek din spilhistorik, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en runde blev registreret.