Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet overskrider grensen din. Det vanligste er at du har nådd en midlertidig grense fordi kontoen ennå ikke er fullt verifisert.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles.
- Kontoen er ikke fullt identitetsverifisert, og grensen er derfor lavere.
- Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med metoden du satte inn med.
- Innskuddet overstiger den maksimale grensen for én enkelt transaksjon.
- Det er en midlertidig begrensning på kontoen mens en manuell kontroll pågår.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om det står noe om begrensninger eller verifiseringsstatus.
- Sjekk at alle påkrevde opplysninger om navn, adresse og fødselsdato er fylt ut og stemmer.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert, slik at høyere grenser kan gjelde.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er selve transaksjonsgrensen som slår inn.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Noter deg feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp, slik at support kan se hva som skjedde.
- Kontakt support hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Ta kontakt med support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har sjekket verifisering og metodevalg.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd eller brukt en annen innskuddsmetode enn den som kreves.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen eller på samme enhet.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil, eller du glemte å føre den inn før innskuddet.
- Du har ikke trykket på knappen for å aktivere bonusen i kontrollpanelet.
- Innskuddet ble gjort mens en annen kampanje var aktiv, og bonusene utelukker hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus eller free spins under kampanjer eller belønninger.
- Kontroller at innskuddet du gjorde, ble registrert med riktig beløp og metode.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for bonusen og trykk på den.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du er usikker på om den ble lagt inn riktig.
- Sjekk om du har hatt en tidligere konto med samme navn eller e-postadresse.
- Vent litt og oppdater siden, siden bonusen noen ganger vises først etter at innskuddet er behandlet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har aktivert den.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at innskuddet er registrert.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du bytter ofte mellom Wi-Fi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En annen app eller et strømsparingsmodus hindrer nettleseren i å kjøre spillene.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke lastes.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig mens du spiller.
- Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte mellom Wi-Fi og mobildata midt i et spill.
- Lukk andre apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller nettstedet.
- Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen for å se om det er ett bestemt spill som feiler.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at feilen kan undersøkes nærmere.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke navn og fødselsdato tydelig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse.
- Åpne verifiseringssiden og les nøyaktig hvilken dokumenttype som er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare på bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, og ikke send det samme bildet som ble avvist.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse, og som er nylig nok etter kravene.
- Følg med på statusen på verifiseringssiden etter at du har lastet opp på nytt.
- Hvis du spiller hos https://nordicbet1.co.no og statusen fortsatt ikke endrer seg, kan du kontakte support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Lav grense for uverifisert konto | Se verifiseringsstatus på kontosiden |
| Uttak avvises | Annen metode enn ved innskudd | Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Se etter aktiveringsknapp på kontosiden |
| Mobilspill laster ikke | Cache eller ustabilt nett | Tøm cache og bytt til stabilt nett |
| KYC avvist | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
For innskudd og uttak henger grensene ofte sammen med hvor langt verifiseringen har kommet. Når kontoen er verifisert, faller flere av de midlertidige begrensningene bort. For bonusen er det avgjørende at du aktiverer den før du setter inn penger, ikke etterpå. På mobil er det sjelden selve nettstedet som feiler når spillene ikke starter; oftest er det nettleseren eller nettverket. For KYC er det bildet av dokumentet som avgjør, og et nytt, tydelig bilde løser de fleste avvisninger. Noter deg feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger.