Du hast gerade den Aktionscode für den Willkommensbonus eingegeben und auf „Einlösen“ getippt, doch der Bonus erscheint nicht auf dem Guthaben. Meist liegt das daran, dass der Code nicht exakt übernommen wurde oder die Bedingungen für die Freischaltung noch nicht erfüllt sind.
Willkommensbonus und Free Spins nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer oder die Free Spins fehlen in der Übersicht. Prüfe zuerst, ob du den Rocketplay Aktionscode im richtigen Feld eingegeben hast.
- Der rockplay aktionscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus im Einzahlungsformular.
- Der Bonus wurde bereits früher im selben Konto genutzt.
- Die Einzahlung wurde von einem Zahlungsweg getätigt, der nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Die Free Spins sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst nach dem Öffnen des Spiels.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter „Bonus“ oder „Aktionen“, ob der Willkommensbonus als aktiviert angezeigt wird. Fehlt der Eintrag, wurde der Code nicht übernommen.
- Gib den Aktionscode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende. Achte auf die exakte Schreibweise.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Code-Eingabe abschickst. Eine nachträgliche Eingabe führt nicht zur Gutschrift.
- Wähle im Einzahlungsformular den Bonus aus, bevor du den Betrag bestätigst. So wird die Einzahlung dem Angebot zugeordnet.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu. Manchmal hinkt die Anzeige hinterher.
- Prüfe im Bereich „Bonusbedingungen“, ob dein Zahlungsweg für den Willkommensbonus zugelassen ist. Ist er es nicht, bleibt die Gutschrift aus.
- Öffne die Free Spins über die Aktionsseite oder die Spielübersicht. Sie werden nicht immer automatisch im Guthaben angezeigt.
- Hast du den Bonus schon einmal erhalten, ist eine zweite Gutschrift im selben Konto nicht möglich. Lege in diesem Fall kein neues Konto an, sondern prüfe die Anzeige im bestehenden Konto.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den eingegebenen Code. Diese Angaben brauchst du, falls der Support eingeschaltet werden muss.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Ungültigkeit zurückgewiesen. Oft liegt das an schlechter Bildqualität oder abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund. Er nennt meist das Problem.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Alle Ecken und Ränder müssen sichtbar sein.
- Achte darauf, dass keine Reflexionen oder Schatten den Text verdecken.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch, meist JPG oder PNG. PDF wird nicht immer akzeptiert.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen. Korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Upload.
- Verwende nur gültige Dokumente. Ein abgelaufener Ausweis wird abgelehnt.
- Lade alle angeforderten Seiten hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto, bevor du erneut hochlädst. Mehrfach-Uploads verzögern die Prüfung.
Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Spielerkonto zeigt weiterhin ein leeres Guthaben. Häufig steckt die Zahlung noch im Abwicklungsprozess zwischen Bank und Casino.
- Die Zahlung wird noch von der Bank bearbeitet.
- Die Transaktion wurde als fehlgeschlagen markiert, der Betrag ist aber noch nicht zurückgebucht.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde von einem Konto getätigt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Ein technischer Fehler beim Absenden hat die Buchung unterbrochen.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Casino-Konto. Steht die Einzahlung dort als „ausstehend“, warte auf die Aktualisierung.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Verlauf. Weicht der Betrag ab, notiere beide Zahlen.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und prüfe, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist. Manchmal handelt es sich um eine Vorautorisierung.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein. So wird die Anzeige aktualisiert.
- Prüfe, ob du den richtigen Zahlungsweg verwendet hast. Eine Einzahlung über einen nicht hinterlegten Weg kann verzögert ankommen.
- Stelle sicher, dass das zahlende Konto auf deinen Namen läuft. Drittzahlungen werden oft zurückgehalten.
- Warte einen weiteren Moment und prüfe erneut. Eine doppelte Einzahlung vermeidest du, indem du nicht sofort nachzahlst.
- Notiere Transaktions-ID, Datum und Betrag. Diese Angaben helfen bei der Klärung.
- Erst wenn der Verlauf im Casino und der Kontoauszug übereinstimmen, ist die Buchung abgeschlossen.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist, im Casino-Verlauf aber kein passender Eintrag erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Die Auszahlung steht seit geraumer Zeit auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar. Meist sind offene Prüfungen oder fehlende Angaben der Grund.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Öffne den Bereich „Auszahlungen“ und prüfe den Status. Ein Vermerk nennt oft den Grund für die Verzögerung.
- Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Ein offener KYC-Schritt blockiert die Auszahlung.
- Kontrolliere im Bonusbereich, ob der Umsatz erfüllt ist. Ein offener Bonusumsatz hält die Auszahlung zurück.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft und bestätigt ist.
- Prüfe, ob du dieselbe Methode für Einzahlung und Auszahlung verwendest. Abweichungen führen zu Rückfragen.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut. Manchmal aktualisiert sich die Anzeige verzögert.
- Warte auf die Bearbeitung, ohne eine zweite Auszahlung auszulösen. Doppelte Anfragen verzögern den Vorgang.
- Notiere Auszahlungs-ID, Datum und Betrag für eine mögliche Rückfrage.
- Hast du alle Schritte geprüft und der Status bleibt unverändert, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung nach mehreren Statusprüfungen weiterhin aussteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und die erste Prüfung zu, die du selbst vornehmen kannst.
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus oder Free Spins fehlen | Aktionscode nicht korrekt eingegeben | Code im Bonusbereich erneut eingeben |
| KYC hängt | Dokument unklar oder abgelaufen | Neues Foto bei gutem Licht hochladen |
| Einzahlung nicht im Guthaben | Zahlung noch in Abwicklung | Transaktionsverlauf im Konto prüfen |
| Auszahlung ausstehend | KYC oder Bonusumsatz offen | Status der Identitätsprüfung ansehen |
Der Aktionscode für den Willkommensbonus muss vor der Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld stehen. Eine nachträgliche Eingabe führt nicht zur Gutschrift. Bei den Free Spins lohnt der Blick in die Spielübersicht, weil sie nicht immer im Guthaben erscheinen. Für die Identitätsprüfung gilt: Ein klares Foto mit allen Rändern verhindert die meisten Ablehnungen. Bei Einzahlungen ist der Verlauf im Konto die erste Quelle, nicht der Kontoauszug. Und bei Auszahlungen blockiert fast immer ein offener KYC-Schritt oder ein nicht erfüllter Bonusumsatz.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige die Identitätsprüfung und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode, bevor du Bonuscodes eingibst oder Auszahlungen anstößt. Dann sind die Voraussetzungen erfüllt, und die Gutschriften laufen ohne Rückfragen durch.