Spinanga problemer: uttak, innlogging, KYC og bonus

Du tror at et uttak som står som «under behandling» betyr at pengene er tapt, men det er sjelden tilfelle. Det vanligste er at en kontroll av dokumentene eller en åpen bonus fortsatt ligger og blokkerer utbetalingen.

Uttak som står fast i behandling

Du ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, og at saldoen er låst. Dette er hva som kan ligge bak, og hva du kan gjøre.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode siden siste innskudd.
• Du har flere kontoer eller har oppgitt feil personopplysninger.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «pending» eller «behandles».
2. Finn ut om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
3. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver på nytt.
4. Sjekk at personopplysningene dine stemmer med dokumentene dine.
5. Bekreft at betalingsmetoden du tok ut til, er den samme som du satte inn med.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler i profilen din.
7. Last opp et bilde av deg selv med dokumentet synlig, hvis det er bedt om.
8. Vent på en bekreftelse på at verifiseringen er godkjent.
9. Avbryt uttaket og sett det inn igjen på nytt hvis det har stått stille lenge.
10. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoprofilen din.
11. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak i kontoen din.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontohistorikken.
13. Se om det ligger en melding i innboksen din fra support.
14. Send en ny uttaksforespørsel når alle kravene er oppfylt.
15. Følg med på statusen i kontohistorikken de neste dagene.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle kravene er oppfylt.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Her er årsakene og hva du gjør.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Kontoen din er sperret på grunn av mistanke om misbruk.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet helt riktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du får tilsendt for å lage et nytt passord.
4. Skriv det nye passordet to ganger og lagre det trygt.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Bruk ikke samme passord som du har på andre nettsteder.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet i profilen din.
12. Se om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
13. Følg instruksjonene i e-posten hvis kontoen er sperret.
14. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
15. Ta kontakt med support via kontaktsiden hvis du ikke kommer inn.
16. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og uten VPN, men fortsatt ikke får logget inn.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har fått beskjed.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Slik kommer du videre.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet ditt i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalfoto.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

For å komme videre med verifiseringen på spinanga1.co.no må du laste opp dokumentene på nytt i profilen din. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp bildet i profilen din under verifisering.
4. Last opp et bilde av deg selv der ansiktet er tydelig.
5. Sjekk at navnet i profilen din er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern mellomrom og spesialtegn i navnefeltet hvis det er nødvendig.
7. Last opp dokumentasjon på adressen din hvis det er bedt om.
8. Bruk filformatet som er oppgitt i profilen din.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens de behandles.
11. Se etter en melding i profilen din om hva som ble avvist.
12. Rett opp feilen som er beskrevet i meldingen.
13. Send inn dokumentene på nytt når feilen er rettet.
14. Følg med på statusen i profilen din.
15. Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist etter flere forsøk.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fått avslag flere ganger, uten å forstå hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnlisten. Dette kan være grunnen.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
• Du satte inn med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen din.
• Du har ikke skrevet inn en eventuell bonuskode.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
3. Se om du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du fikk en slik.
5. Finn bonussiden i profilen din og se om bonusen ligger der.
6. Åpne spinnlisten og se om gratisspinnene er der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
10. Ikke sett inn på nytt før du har sjekket at bonusen ikke er registrert.
11. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
12. Ha kvittering for innskuddet klart når du kontakter support.
13. Oppgi hvilken bonus eller hvilket spinn du venter på.
14. Følg med på svaret fra support i innboksen din.
15. Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Kontakt support når innskuddet er registrert og du har sjekket at du oppfyller kravene, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Logg inn og sjekk profilen din med jevne mellomrom, og hold personopplysningene oppdatert før du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, innlogging og verifisering.