Du skrev inn bonuskoden med store bokstaver og fikk beskjed om at den ikke fantes, og dermed gikk du glipp av tilbudet du trodde gjaldt. Det mange gjør feil i nettopp den situasjonen, er å prøve på nytt med samme kode i stedet for å sjekke hvor koden faktisk skal legges inn.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan lager jeg en konto hos ibet?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato, og oppgir en e-postadresse du faktisk bruker. Etterpå får du en melding på e-post som må bekreftes før kontoen er aktiv. Ta en kikk i spam-mappen hvis meldingen ikke dukker opp med en gang. Først når e-posten er bekreftet, kan du sette inn penger og spille.
Hvorfor må jeg sende inn kopi av pass eller førerkort?
Spillselskapet er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor ber de om et bilde av legitimasjon. Dette er det samme kravet som gjelder for alle spillere, ikke noe som er rettet mot deg. Kopien må være tydelig, med alle fire hjørner synlige og uten reflekser. Sjekk at navnet på bildet stemmer nøyaktig med navnet du registrerte.
Kan jeg ha flere kontoer hos ibet?
Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt passordet og laget en ny konto ved en feil, bør du kontakte kundestøtten med en gang. Flere kontoer kan føre til at begge blir stengt, og eventuelle gevinster kan bli holdt tilbake. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å tilbakestille passordet på e-postadressen din.
Hva gjør jeg hvis ibet log in ikke fungerer?
Begynn med å sjekke om du bruker riktig e-postadresse og passord, og om caps lock står på. Virker det fortsatt ikke, bruker du lenken for glemt passord og lager et nytt. Er kontoen midlertidig sperret etter flere forsøk, må du vente til sperren går ut av seg selv. Fungerer ingenting, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir e-postadressen du registrerte.
Hvordan endrer jeg adressen min i profilen?
Du går inn i kontoopplysningene og oppdaterer adressen selv. Endringen kan utløse et nytt krav om dokumentasjon på bosted, fordi selskapet må vite hvor du bor. Legg ved en regning eller et brev med navnet ditt og den nye adressen. Sjekk at adressen staves likt som i folkeregisteret, ellers kan uttaket stoppe opp senere.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg vil ta en pause?
Du kan be om å få kontoen stengt i en periode, og da kan du ikke spille eller sette inn penger mens pausen varer. Ta kontakt med kundestøtten og si hvor lenge pausen skal gjelde. En pause er ikke det samme som å slette kontoen, og opplysningene dine blir liggende. Planlegg når du vil at spillingen skal kunne starte igjen, slik at du ikke prøver å logge inn midt i pausen.
Spillutvalg og spilling på mobil
Hvordan bruker jeg en ibet bonus code?
Koden legges inn i feltet som dukker opp i forbindelse med innskuddet, ikke etter at pengene er satt inn. Skriv koden med nøyaktig de tegnene du har fått oppgitt, uten mellomrom. Sjekk at feltet er tomt før du limer inn, slik at du ikke får koden dobbelt. Hos https://ibet-casino.co.no ser du hvilke vilkår som gjelder for tilbudet før du bekrefter innskuddet.
Fungerer spillene på mobilen uten egen app?
Du spiller i telefonens nettleser, og du trenger ikke laste ned noe. Åpne nettstedet i Chrome eller Safari og logg inn som vanlig. Sjekk at nettleseren er oppdatert, for gamle versjoner kan gi feil på enkelte spill. Spill som ikke laster, skyldes ofte dårlig nett – bytt til wifi og prøv igjen.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Det kan skyldes at forbindelsen faller ut, eller at spillleverandøren oppdaterer spillet. Last siden på nytt og se om runden dukker opp i historikken din. Finner du ikke igjen innsatsen, noter deg tidspunktet og navnet på spillet. Kontakt kundestøtten med disse opplysningene, så kan de spore opp runden.
Hva er forskjellen på kasinospill og ibet betting?
Kasinospillene avgjøres av en tilfeldig generator i selve spillet, mens betting gjelder utfall i idretts- og andre arrangementer. Ved betting setter du penger på et utfall til en odds som er satt på forhånd. Ved kasinospill trykker du bare spinn eller del ut, og resultatet kommer med en gang. Velg type spill etter hvor mye tid du vil bruke, ikke etter hva som ser mest spennende ut i øyeblikket.
Kan jeg spille på flere spill samtidig på samme konto?
Du kan ha flere spillfaner åpne, men bare én innlogging om gangen. Åpner du samme spill i to faner, kan saldoen bli vist feil i den ene fanen. Lukk den fanen du ikke bruker, og last siden på nytt for å se riktig saldo. Sjekk saldoen før du setter i gang en ny runde, slik at du ikke spiller med et beløp du ikke har.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill er sperret for spillere i visse land, eller de er fjernet av leverandøren. Det kan også skyldes at du har en bonus som bare gjelder bestemte spill. Se om spillet dukker opp igjen når du har spilt ferdig bonusen. Er spillet borte over tid, er det leverandøren som har trukket det, og da finnes det ingen vei rundt.
Lisens og trygghet
Hvilken lisens driver ibet under?
Selskapet oppgir hvilken lisensmyndighet som står bak tillatelsen, og denne opplysningen finnes nederst på nettstedet. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spill, utbetalinger og behandling av klager. Sjekk at navnet på lisenshaveren stemmer med selskapet du setter inn penger hos. Er du i tvil om hvem som er lisenshaver, spør kundestøtten før du gjør ditt første innskudd.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det på spillene?
RTP sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Du finner RTP i spillinfoen eller i hjelpeteksten til spillet. Sammenlign RTP mellom spill du vurderer, men ikke forvent at et høyere tall gir gevinst hver gang.
Hvordan vet jeg at spillingen er sikker?
Du ser at adressen i nettleseren begynner med https og har en hengelås. SSL sørger for at opplysningene mellom deg og nettstedet er kryptert. Pass på at du ikke er på en side som etterligner den ekte, og skriv adressen selv i stedet for å klikke på lenker i e-post. Er du usikker på om siden er ekte, lukk den og åpne den på nytt fra et bokmerke du laget selv.
Hva betyr KYC for meg som spiller?
KYC er prosessen der selskapet bekrefter hvem du er, og den kan komme før du tar ut penger. Du blir bedt om legitimasjon og noen ganger om dokumentasjon på adresse. Legg inn dokumentene så tidlig som mulig, slik at uttaket ikke blir stående. Sørg for at navnet på dokumentene er nøyaktig det samme som på kontoen.
Hvorfor blir jeg bedt om å sette grenser for spillingen?
Selskapet er pålagt å tilby verktøy som hjelper deg å holde oversikt. Du kan sette egne grenser for innskudd og for hvor lenge du spiller. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og de kan ikke alltid heves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke midt i en runde når du er ivrig.
Hva gjør jeg hvis jeg har et klagepunkt mot selskapet?
Ta først kontakt med kundestøtten og forklar saken skriftlig, med tidspunkt og spillnavn. Får du ikke en løsning, kan saken sendes videre til lisensmyndigheten som står oppført. Ta vare på skjermbilder og kvitteringer fra samtalene. Jo mer dokumentasjon du har, desto enklere er det å få saken behandlet.
Innskudd og uttak
Hvilke beløp kan jeg sette inn og ta ut?
Det finnes grenser både for hvor lite og hvor mye du kan overføre i én transaksjon. Grensene vises i kassen når du velger beløp, og de kan variere mellom betalingsmåter. Prøver du et beløp under minstegrensen, blir overføringen ikke gjennomført. Sjekk beløpet i kassen før du bekrefter, og ikke fyll inn med komma i stedet for punktum.
Hvorfor kom ikke innskuddet inn på kontoen?
Det kan være at betalingen ble avbrutt, eller at banken din holder beløpet tilbake en stund. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket. Er det trukket men ikke synlig hos selskapet, ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjonsnummeret. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har fått svar, ellers kan du betale dobbelt.
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Når uttaket er behandlet, er pengene sendt videre til betalingsmåten du valgte. Hvor lang tid det tar før de dukker opp, avhenger av den måten du brukte. Sjekk kontoen din på nytt etter at statusen er endret, og ta vare på referansen. Kommer pengene ikke, er det banken eller betalingstjenesten du skal spørre om hvor de er.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Det er vanlig at uttaket må gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er et tiltak mot hvitvasking og gjelder alle spillere. Sjekk at betalingsmåten du vil bruke til uttak, også er den du satte inn med. Er den utløpt eller stengt, tar du kontakt med kundestøtten for å finne en løsning.
Hvorfor må jeg oppgi mer informasjon før et uttak?
Selskapet må vite at pengene går til rett person, og derfor kan de be om dokumentasjon før uttaket behandles. Dette kan gjelde legitimasjon, adresse eller opprinnelsen til pengene du har satt inn. Legg ved det som blir bedt om, med tydelige bilder. Jo tidligere du sender inn, desto mindre blir uttaket forsinket.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Tar du ut før bonusen er spilt gjennom, kan bonusen og gevinsten fra den bli trukket tilbake. Bonusen er knyttet til vilkår for hvor mye som må spilles, og uttak fører ofte til at den faller bort. Sjekk hvor langt du har kommet med gjennomspillingen før du ber om uttak. Vil du beholde bonusen, fullfør kravene først og ta ut etterpå.