Du tror måske, at du bare kan indbetale og spille med det samme, men det kan koste dig både tid og penge, hvis kontoen endnu ikke er bekræftet. Det, folk i den situation oftest tager fejl af, er, at de skriver forkerte oplysninger i profilen og først opdager det, når pengene skal ud igen.
Sådan kommer du i gang med spillet
Hvordan spiller jeg hos Stakes.dk på min telefon?
Du spiller i telefonens browser og behøver ikke hente noget ekstra ned. Åbn browseren, log ind og vælg det spil, du vil prøve, så er du i gang. Skærmen tilpasser sig telefonens størrelse, så du kan bruge de samme funktioner som på en computer. Tjek inden du begynder, at du er logget ind på din egen konto og ikke en andens.
Kan jeg bruge en stake bonus til at prøve spil af?
En stake bonus kan give dig flere spil for de samme penge, men den ændrer ikke ved, hvordan du spiller. Vælg først ud, hvilke spil bonusvilkårene gælder for, da ikke alle spil tæller med. Læs hvordan bonusbeløbet omsættes, inden du satser, så du ikke bliver overrasket senere. Et godt trin er at notere, hvilke spil der tæller, mens du stadig har oversigten over din konto.
Hvad betyder en stake bet helt konkret?
En stake bet er dit væddemål på et udfald, du selv vælger. Du satser et beløb, og gevinsten afhænger af de odds, du sagde ja til på det tidspunkt. Oddsene kan ændre sig, før du bekræfter, så kontrollér dem på skærmen, lige inden du trykker. Tjek også, om dit væddemål kræver, at begivenheden bliver afgjort inden for en bestemt periode.
Hvorfor er mit spil ikke blevet registreret?
Det sker oftest, fordi forbindelsen faldt ud, eller fordi du trykkede to gange. Gå ind i din spilledhistorik og se, om indsatsen står der. Står den ikke, kan du roligt prøve igen, når siden er helt indlæst. Vent med at gentage, til du har tjekket historikken, så du ikke satser dobbelt ved en fejl.
Kan jeg spille på flere spil samtidig?
Du kan åbne flere spil, men hold øje med din saldo, når du skifter mellem dem. Har du en bonus i gang, tæller nogle spil måske ikke med i omsætningen. Tjek derfor, hvilke spil der er aktive med bonus, inden du spreder indsatserne. En fast grænse for, hvor mange spil du har åbne, gør det lettere at holde styr på forbruget.
Hvordan sætter jeg en grænse for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du vil bruge, og hvor længe du vil spille. Beslut grænsen, før du åbner et spil, og ikke midt i en runde, hvor det er svært at være objektiv. Når grænsen er nået, holder du pause resten af dagen og rører ikke indbetalingsknappen. Skriv beløbet ned, så du kan se, om grænsen holder over en uge.
Konto og bekræftelse af din identitet
Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg opretter mig?
Du skal bruge dit rigtige navn, din adresse og en e-mail, du faktisk læser. Skriv navnet præcis som i dit pas eller kørekort, for senere kontroller sammenligner med det. En tastefejl i fødselsdatoen kan blive et problem, når du senere skal hæve penge. Læs din profil igennem, lige efter du har oprettet den, mens du stadig husker, hvad du skrev.
Hvorfor skal jeg sende billede af mit pas?
Billedet skal vise, at du er den person, du udgiver dig for at være, og at du er gammel nok. Tag billedet i godt lys, hvor hele siden med foto og nummer er synlig og ikke sløret. Undgå at dække dele af dokumentet med fingre eller refleksioner. Tjek billedet på din telefon, inden du sender det, så du ikke skal gøre det om.
Kan jeg have en konto, selv om jeg bor i udlandet?
Reglerne for, hvor du må spille fra, afhænger af, hvor du befinder dig, når du spiller. Det er ikke nok at have en dansk adresse, hvis du sidder i et andet land, mens du satser. Prøv ikke at omgå det med en anden adresse, da det kan føre til, at kontoen bliver lukket. Tjek i stedet, hvilke lande der accepteres, inden du indbetaler.
Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?
Du ændrer adressen inde i kontoindstillingerne og bekræfter den nye adresse via et link. Skriv den nye adresse to gange, så du ikke binder kontoen til en forkert indbakke. Kontrollér, at du kan modtage mail fra Stakes.dk, inden du logger ud. En aktiv og korrekt e-mail er din vej tilbage, hvis du glemmer adgangskoden.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?
Start med at tjekke, om du bruger den rigtige e-mailadresse og ikke en gammel adresse. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl. Virker det stadig ikke, kan din konto være midt i en kontrol, og så hjælper en henvendelse til supporten. Skriv hverken kode eller personnummer i en mail til supporten.
Ind- og udbetalinger
Hvordan laver jeg min første indbetaling?
Log ind, vælg indbetaling, og vælg det betalingsvalg du kender. Skriv beløbet og bekræft, og tjek derefter at saldoen er opdateret. Ser du ikke beløbet med det samme, så gentag ikke indbetalingen, men se i din betalingsoversigt. Tjek altid, at du er logget ind på din egen konto, før du bekræfter.
Hvorfor mangler mit indbetalte beløb på saldoen?
Nogle indbetalinger skal godkendes af din bank, og så går der lidt tid. Kontrollér i din netbank, om beløbet er trukket. Er det trukket, men ikke synligt hos Stakes.dk, så vent og tjek igen lidt senere. Indbetal ikke igen, før du har set efter i både banken og på kontoen.
Hvorfor er min udbetaling sat på pause?
En udbetaling kan blive sat på pause, hvis kontoen mangler dokumentation, eller hvis der er en bonus i gang. Tjek om din identitet er bekræftet, og om omsætningskravet er opfyldt. Svar på eventuelle spørgsmål fra supporten, så snart du ser dem. Undgå at indbetale nyt, mens udbetalingen er under behandling.
Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?
Pengene skal tilbage til en konto i dit eget navn, ellers stopper behandlingen. Sammenlign navnet på din bankkonto med navnet på din profil, inden du beder om udbetaling. Har du skiftet bank, så ret oplysningerne først, ikke bagefter. Et navn, der ikke stemmer, er en af de hyppigste grunde til forsinkelse.
Hvordan virker en stake bonus ved udbetaling?
En stake bonus skal omsættes, før pengene kan hæves, og det påvirker hele din saldo. Tjek i din konto, hvor meget der mangler at blive spillet for, før du anmoder om udbetaling. Vælg ikke at hæve midt i en bonus, hvis du ikke vil miste bonusdelen. Hvis du er i tvivl om, hvordan omsætningen tælles hos stakes.dk, så noter dine indsatser undervejs, så du kan se fremskridtet.
Sikkerhed og grænser
Hvordan ved jeg, at mine penge er sikre?
Pengene skal stå på en konto adskilt fra virksomhedens egen drift, så de ikke bruges til andet. Tjek at du er på den rigtige side, når du logger ind, og at forbindelsen er beskyttet med SSL. Log aldrig ind via et link fra en mail, du ikke selv har bedt om. Brug en unik adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
Hvad er RTP, og hvorfor står det ved spillet?
RTP angiver, hvor stor en del af indsatserne der statistisk betales tilbage over lang tid. Tallet siger ikke noget om, hvordan din næste runde går. Vælg spil efter, hvordan du kan lide at spille, og brug RTP som en oplysning ved siden af. Skriv ikke et bestemt beløb op som forventet gevinst.
Hvordan aktiverer jeg en grænse for indbetalinger?
Grænsen sættes i kontoindstillingerne og gælder for, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Vælg beløbet, før du indbetaler næste gang, så grænsen gælder fra start. Når grænsen er nået, kan du ikke hæve den igen med det samme. Tjek derfor, at beløbet passer til din økonomi, inden du bekræfter.
Kan jeg lukke min konto midlertidigt?
Du kan få kontoen lukket i en periode, hvis du har brug for en pause. Beslutningen gælder for hele kontoen, også de spil du plejer at bruge. Gør det via kontoindstillingerne eller ved at kontakte supporten, før du spiller videre. En pause er først reel, når du har bekræftet den, og du kan ikke fortryde den med det samme.
Hvad gør jeg, hvis jeg har spillet for mere, end jeg ville?
Stop med at indbetale og log ud af kontoen, så du ikke fortsætter automatisk. Sæt en grænse eller en pause, så du ikke kan indbetale igen i en periode. Fortæl det til en person, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Spil aldrig for penge, du har brug for til faste udgifter.