Durante una pausa veloce prima di cena, provi a ritirare le tue vincite e la schermata resta ferma su “elaborazione” senza alcun aggiornamento. La causa più frequente è un controllo di sicurezza in corso, non un errore tecnico.
Prelievo in attesa da più del previsto
Vedi la richiesta di prelievo ferma nello stato “in attesa” o “elaborazione” per diverse ore o giorni.
- Documenti KYC non ancora approvati o inviati in modo incompleto
- Importo superiore ai limiti della tua fascia di giocatore
- Metodo di pagamento usato per il deposito non idoneo al prelievo
- Bonus con requisiti non ancora soddisfatti
- Errore nei dati bancari o del conto di pagamento
- Controlla lo stato dei tuoi documenti nella sezione profilo: se manca un invio, caricalo subito.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per l’ultimo deposito.
- Leggi nella schermata del bonus se ci sono condizioni di scommessa pendenti; se sì, completale prima di chiedere un nuovo prelievo.
- Controlla che l’importo richiesto rientri nei limiti indicati nel menu prelievi.
- Ricontrolla IBAN o indirizzo del portafoglio: un solo carattere errato blocca tutto.
- Se hai più richieste aperte, annulla quelle non necessarie per evitare conflitti.
- Attendi un ciclo completo di revisione prima di riprovare; ogni nuova richiesta azzera il processo.
Se dopo aver seguito questi passi il prelievo resta fermo per più di un giorno lavorativo, contatta il supporto citando il numero della richiesta.
Impossibile accedere o account bloccato
Provi a fare login e ottieni un messaggio di errore generico, oppure l’account risulta temporaneamente sospeso dopo troppi tentativi.
- Password inserita in modo errato più volte di seguito
- Sessione scaduta per inattività
- Accesso da un dispositivo o indirizzo IP non riconosciuto
- Restrizioni temporanee per manutenzione del sistema
- Verifica di sicurezza aggiuntiva richiesta inaspettatamente
Per riprendere l’accesso, usa la procedura di recupero password direttamente dalla pagina di login di www.starvegasit.it, oppure segui i passi sotto.
- Chiudi il browser e riaprilo in modalità normale, non incognita.
- Usa la funzione “password dimenticata” e controlla la casella email anche nello spam.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare; i tentativi rapidi prolungano il blocco.
- Svuota la cache e i cookie del browser, poi ricarica la pagina.
- Se il blocco è per troppi tentativi, attendi il tempo indicato nel messaggio, che di norma è di 15 minuti.
- Prova un altro browser o un altro dispositivo per escludere un problema locale.
- Usa una connessione stabile; le reti pubbliche possono causare blocchi di sicurezza.
Se dopo il recupero password non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza per riattivare l’account.
Verifica dell’identità in stallo o documenti rifiutati
Carichi i documenti per la verifica KYC e lo stato resta “in revisione” per giorni, oppure ricevi un rifiuto immediato.
- Foto sfocata o con riflessi sulla superficie del documento
- Documento scaduto o con dati illeggibili
- Nome sul documento diverso da quello registrato sul profilo
- File in formato non supportato (ad esempio .heic)
- Mancata corrispondenza tra indirizzo dichiarato e indirizzo sul documento
- Riprendi il documento in un ambiente ben illuminato, senza flash e con tutti gli angoli visibili.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto: controlla la data sul fronte.
- Confronta il nome e cognome sul documento con il nome inserito al momento della registrazione.
- Usa formati immagine comuni come JPG o PNG, con dimensione inferiore al limite indicato nel caricamento.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o estratto conto con data recente e indirizzo completo.
- Se il documento è bifacciale, carica entrambi i lati in un unico file o come due immagini.
- Attendi dai feedback del sistema: se un documento viene rifiutato, caricalo di nuovo dopo aver corretto il problema.
Contatta il supporto solo se il rifiuto persiste dopo un secondo tentativo o se vedi un errore tecnico durante l’invio.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Ricevi la notifica dalla banca o dal portafoglio dell’addebito, ma il saldo del casino non mostra l’importo.
- Ritardo nella conferma della transazione da parte del fornitore di pagamento
- Importo inferiore al minimo richiesto, quindi ignorato dal sistema
- Bonifico istantaneo non supportato per il tuo metodo
- Transazione in valuta diversa da quella del conto di gioco
- Problema temporaneo del processore di pagamento
- Controlla la cronologia delle transazioni nella sezione cassa: cerca il deposito con stato “in attesa” o “non confermato”.
- Verifica di aver scelto lo stesso metodo di pagamento che hai usato per il login, se previsto.
- Attendi almeno un’ora prima di riprovare; alcune transazioni richiedono conferma manuale.
- Controlla l’importo minimo: se il deposito è sotto il minimo, non viene accreditato.
- Assicurati che la valuta del conto corrisponda a quella del pagamento (ad esempio EUR).
- Se hai usato un bonifico bancario, conferma che l’IBAN indicato sia corretto e che il mittente coincida con il titolare del conto.
- Contatta il supporto con il codice della transazione e la ricevuta per accelerare la verifica.
Se dopo un’ora non vedi l’accredito e lo stato è ancora “pending”, contatta il supporto con il codice transazione.
Quick Reference
La tabella riassume i casi più comuni e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa più frequente | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | KYC non completato | Stato documenti nel profilo |
| Login bloccato | Troppi tentativi errati | Attendi 15 minuti |
| Documenti rifiutati | Foto non leggibile | Scatta una nuova foto |
| Deposito non accreditato | Ritardo del processore | Cronologia in cassa |
Per il prelievo, il controllo della verifica KYC è il primo passo, perché senza documenti approvati la richiesta resta ferma. Per il login, il tempo di attesa dopo i tentativi errati è standard e si risolve da solo. Per i documenti, la qualità della foto è la causa più semplice da correggere. Per i depositi, la cronologia in cassa mostra se la transazione è arrivata. In caso di dubbio, il supporto è l’unico canale per sbloccare una transazione. Ricorda che ogni richiesta di supporto richiede un codice identificativo, quindi tieni a portata di mano le ricevute.
Il consiglio pratico che evita la maggior parte di questi blocchi è mantenere i dati del profilo sempre aggiornati e usare lo stesso metodo di pagamento sia per il deposito che per il prelievo, così riduci al minimo i controlli di sicurezza.