Je opent ‘s ochtends in de bus even de Sweet Bonanza slot en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na je storting van gisteravond. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een voorwaarde van je account hebt gemist.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je iets verkeerd hebt gedaan; het systeem houdt je tegoeden en speelgedrag in de gaten.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er staat een blokkade op je betaalmethode.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
De limieten van je account zijn geen fout maar een vaste regel. Bij sweet-bonanza.com.nl zie je in je profiel welke waarden voor jou gelden.
- Open je account en ga naar het onderdeel met limieten.
- Vergelijk je laatste storting met het bedrag dat je nog mag storten.
- Kijk of je een openstaande opname hebt die je limiet tijdelijk verlaagt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als die nog niet klaar is.
- Probeer daarna opnieuw een bedrag binnen je limiet te storten.
- Kies een betaalmethode die geen eigen blokkade heeft.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
- Verlaag nooit je limiet als je van plan bent daarna direct op te nemen.
- Controleer of je niet per ongeluk een lagere limiet hebt ingesteld.
- Gebruik voor grote bedragen dezelfde methode als voor je storting.
- Zet je limiet pas later hoger als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet zit en de melding blijft.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gevolgd en de melding nog steeds verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je rekening. Vaak is de actie niet aan je storting gekoppeld of voldeed je niet aan de voorwaarde.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
- De bonus staat nog in afwachting van je bevestiging.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gebonden en nog niet zichtbaar.
De bonushistorie laat zien of een actie is toegekend of nog openstaat. Zo zie je meteen of je iets mist.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Vergelijk de datum van je storting met de datum van de actie.
- Controleer of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
- Kijk of je betaalmethode is uitgesloten voor de actie.
- Vraag je af of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Maak een kleine nieuwe storting als de actie nog loopt en je nog geen bonus hebt gehad.
- Wacht een korte sessie en herlaad de pagina in je browser.
- Speel de gratis spins pas als ze in je bonusoverzicht zichtbaar zijn.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De CAPTCHA of beveiligingscode is verlopen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er is een controle van je gegevens gaande.
- Je browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
De blokkade is vaak tijdelijk en verdwijnt zodra je de beveiliging opnieuw doorloopt. Een nieuw wachtwoord lost het meestal op.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser.
- Vul je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Voltooi de beveiligingsstap die je daarna ziet.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet.
- Probeer het daarna op een ander apparaat via de browser.
- Wis je browsegeschiedenis als de pagina blijft hangen.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al geblokkeerd is.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je op een andere pagina keek.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je hebt een storting gedaan via een methode die niet direct op je saldo verschijnt.
- Je saldo is niet vernieuwd in je browser.
- De storting is naar een ander account gegaan.
Een handmatige verversing van je saldo lost vaak al op dat je niets ziet. Wacht daarna rustig op de verwerking.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je saldo op een ander apparaat via de browser.
- Bekijk je transactieoverzicht in je account.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Controleer of je geen oud account hebt gebruikt.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht een volgende sessie voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als je de eerste storting al ziet.
- Noteer het tijdstip en bedrag van je storting.
- Vraag je bank om bevestiging van de afschrijving.
- Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat en je bank de afschrijving bevestigt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet bereikt | Open je limieten in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande controle | Bekijk je accountstatus |
| Bonus niet ontvangen | Actie niet geactiveerd | Bekijk je bonusoverzicht |
| Inloggen geblokkeerd | Te veel foutieve pogingen | Stel je wachtwoord opnieuw in |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg | Ververs je saldo |
Een storting die je bank al heeft afgeschreven, kan nog even onderweg zijn voordat die op je saldo staat. Bij een bonus telt vooral of je de actie vóór het storten hebt aangezet. Een blokkade bij het inloggen verdwijnt meestal zodra je een nieuw wachtwoord instelt. Gebruik voor je eerste storting dezelfde methode als voor je latere opname. Zo voorkom je dat je later een stap moet terugdoen. Bewaar het tijdstip en bedrag van elke storting tot je ze op je saldo ziet.
Doe je storting pas nadat je bent ingelogd en je saldo hebt gecontroleerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.