“Hvorfor bliver jeg afvist, når jeg logger ind?” — det spørgsmål dukker typisk op, fordi browseren stadig holder på en gammel session eller en forkert adgangskode. Det er den hyppigste årsag til, at spillere ikke kommer videre på unibet casino.
Identitetsbekræftelse, der hænger fast, eller dokumenter der bliver afvist
Du har sendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en mail om, at billedet ikke kan godkendes. Ofte skyldes det, at dokumentet ikke kan læses i sin helhed, eller at oplysningerne ikke stemmer med den konto, du har oprettet.
- Billedet er sløret, skævt eller har genskin fra en lampe.
- Kun en del af dokumentet er med på billedet, så kanterne mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og undgå blitz.
- Fotografér hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og gyldighed kan læses uden at zoome ind.
- Upload billedet igen i den sektion, hvor kontoen beder om bekræftelse.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for begge navne.
- Vent på en ny vurdering, før du uploader flere filer.
- Er du blevet afvist to gange, så kontakt supporten med en kort forklaring.
Kontakt supporten, når du har uploadet et læsbart dokument, og status stadig ikke ændrer sig, eller når du har fået afslag uden at vide hvorfor.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonens browser
Du åbner spillet på telefonen, men siden bliver hvid, spinner eller stopper midt i indlæsningen. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, et fyldt cache eller en browser, der ikke er opdateret.
- Mobilnettet skifter mellem 4G og wifi under indlæsningen.
- Browserens cache og cookies er gamle og peger på en tidligere session.
- Flere faner med spil kører samtidig og deler telefonens hukommelse.
- Browseren er en ældre version, som spillets teknik ikke understøtter.
- En adblocker eller sikkerhedsudvidelse blokerer spillets indhold.
- Slå wifi fra, og prøv igen på mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Luk alle andre faner, og genindlæs spillet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå adblockere og udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Start telefonen helt om, og åbn kun ét spil ad gangen.
- Logger du ind på unibet-casino.dk fra en ny browser, så brug unibet login igen og vent til siden er helt indlæst, før du starter et spil.
Kontakt supporten, når et enkelt spil fejler i alle browsere, mens resten af siden fungerer normalt.
Indbetalinger og udbetalinger, der afvises på grund af grænser
Du trykker på indbetal eller udbetal, og beskeden siger, at beløbet ligger uden for det, der er tilladt. Årsagen er oftest kontoens egne grænser, en daglig eller ugentlig grænse eller en grænse, du selv har sat.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som beløbet overskrider.
- En grænse for perioden er allerede brugt op af tidligere indbetalinger.
- Udbetalingen er større end det, der står til rådighed efter igangværende spil.
- Kontoens grænser blev ændret for nylig, og ændringen gælder nu.
- Beløbet rammer en grænse, der er knyttet til selve udbetalingsmetoden.
- Se på kontoens indstillinger for ansvarligt spil, og find de grænser, der er aktive.
- Vælg et beløb, der ligger inden for den grænse, der gælder lige nu.
- Vent til næste periode, hvis grænsen for den nuværende er brugt.
- Har du selv sat grænsen, så husk at en lempelse først træder i kraft efter en fastlagt pause.
- Ved udbetaling: tjek, at hele beløbet er til rådighed og ikke bundet i et igangværende spil.
- Prøv en mindre udbetaling først for at se, om grænsen er årsagen.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, det ændrer ikke grænsen.
- Skriv ned, hvilken grænse der blokerer, så du kan forklare det præcist.
Kontakt supporten, når du har justeret beløbet efter grænsen, og betalingen stadig bliver afvist.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på kontoen er uændret. Det sker typisk, fordi indbetalingen stadig er under behandling, eller fordi den blev afbrudt, før den nåede kontoen.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
- Du lukkede vinduet, før bekræftelsen blev sendt.
- Du har indbetalt to gange, fordi den første ikke blev vist med det samme.
- Betalingen er sendt fra en konto, der ikke er knyttet til spillerkontoen.
- En midlertidig fejl i overførslen har sat beløbet i bero.
- Genindlæs kontoen og se på saldoen igen.
- Se i din betalingshistorik på kontoen, om indbetalingen er registreret.
- Tjek i bankens app, om beløbet er trukket eller kun reserveret.
- Er beløbet kun reserveret, så afvent og undgå at indbetale igen.
- Er beløbet trukket, og intet vises på kontoen, så gem et skærmbillede af bankposteringen.
- Skriv ned, hvilket beløb der er tale om, og hvornår du trykkede indbetal.
- Indbetal ikke det samme beløb en gang til, før sagen er afklaret.
- Send oplysningerne til supporten sammen med skærmbilledet.
- Vent på svar, før du prøver en ny indbetaling.
Kontakt supporten, når beløbet er trukket i banken, og kontoen stadig ikke viser det efter en ny genindlæsning.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer og den første ting, du bør tjekke i hver af dem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC hænger eller afvises | Dokumentet er sløret eller ufuldstændigt | At hele dokumentet er med og læsbart |
| Spil indlæses ikke på mobilen | Gammel cache eller ustabil forbindelse | At spillet virker i en anden browser |
| Indbetaling afvist af grænse | Aktiv grænse for perioden er nået | Hvilke grænser der er aktive nu |
| Udbetaling afvist af grænse | Beløbet overstiger det disponible | At hele beløbet er til rådighed |
| Indbetaling mangler på saldoen | Betalingen er ikke afsluttet | Om beløbet er trukket eller reserveret |
De fleste sager falder ind under én af de fem rækker, og det hjælper at starte med den kolonne, der hedder første tjek. Ved KYC handler det om at gøre dokumentet tydeligt, ikke om at sende flere filer. Ved mobilproblemer er det oftest nok at skifte browser eller rydde cache. Ved grænser skal du finde den aktive grænse, før du prøver igen med et andet beløb. Ved manglende indbetalinger er forskellen mellem reserveret og trukket afgørende for, hvad du gør. Skriv altid beløb og tidspunkt ned, før du kontakter supporten, så sagen kan findes hurtigt.
Den mest effektive vane er at bruge én fast browser og ét fast betalingsmiddel til kontoen, for så opdager du straks, hvis noget afviger ved unibet login eller en betaling.